Biometria - #BoraSC

Quantas vezes o link de biometria pode ser reenviado ao cliente?

• O link não pode ser reenviado
• O link pode ser reenviado até 2x
• O link pode ser reenviado até 3x
• Não há limite para reenvio do link ao longo do dia

Qual SLA para retorno de análise da biometria?

• SLA máximo da análise do motor biométrico é de 5min.
• SLA máximo da análise do motor biométrico é de 20min.
• SLA máximo da análise do motor biométrico é de 2 horas.
• SLA máximo da análise do motor biométrico é de 10min.

Qual é o propósito da verificação de segurança realizada pela Vivo?

• Para aumentar a duração dos processos de venda
• Para garantir mais qualidade nas vendas e segurança ao cliente e à Vivo
• Para coletar mais dados sobre o cliente
• Para dificultar o processo de vendas

Qual dos seguintes procedimentos NÃO é contemplado pelo processo de aceite digital?

• Alta
• Upgrade
• Serviços e Migração
• d) Cliente B2B

Os protocolos de biometria possuem validade (tempo) de 1 hora para utilização?

• Verdadeiro
• Falso

Os protocolos com status de aprovado ou reprovado tem validade de 1h após a captura, portanto só poderá ocorrer uma nova captura após este período

• Verdadeiro
• Falso

O Vendedor do PaP pode enviar o link para o seu próprio número para ajudar o cliente fazendo o processo de biometria e assinatura do contrato?

• Somente em caso pontuais
• Não! O link deve ser enviado para o número do cliente e todo o processo deve ser realizado por ele em seu aparelho
• Apenas se o cliente estiver sem internet
• Mediante autorização do assinante

O uso do fluxo para atendimento VIP é possível apenas para os colaboradores do atendimento VIP das regionais previamente autorizados Os logins desses colaboradores fazem parte da lista de monitoramento, caso ocorra a solicitação por outro login, a demanda não será atendida

• Verdadeiro
• Falso

O que o Backoffice do PaP deve fazer se estiver inserindo a venda no Vivo Next e o ID do aceite digital não for incluído?

• Proceder com a venda normalmente
• Enviar uma mensagem de erro e não avançar com a venda
• Solicitar ao cliente que refaça a biometria
• Ignorar a falta do ID e concluir a venda

O que fazer quando Reprova a biometria no APP VIVO(Meu VIVO)?

• Caso cliente tenha a biometria reprovada será exibido uma orientação redirecionando o mesmo a lojas. Informe-o que para sua segurança será necessário dirigir-se a uma loja para realização da biometria presencialmente.
• Abrir um protocolo para o cliente junto à central de atendimento
• Pedir para que o cliente aguarde o prazo de 24hs para uma nova tentativa
• Uma orientação será exibida para que haja a desinstalação e reinstalação do App para que possíveis erros e bugs sejam reparados.