Post Test CX For Leader

Sejalan dengan CX, pengalaman apa yang ingin dialami oleh konsumen saat ini dan yang akan datang?

• Andal- mudah- tepat- nyaman

• Cepat- mudah- simpel- menyenangkan

• Andal- terbantu- cepat- simpel

• Terbantu- mudah- cepat- menyengkan

Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART With Care” adalah?

• Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun

• Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun

• Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking

• Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun

Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah?

• Apa yang konsumen alami/ jalani/ rasakan saat mereka menerima layanan Honda

• Kepuasan konsumen

• Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi

• Memastikan konsumen tidak melakukan komplain

Rumus untuk menerapkan CX yang sukses adalah?

• CX = BOS + CAN

• CX = BOS + CARE

• CX = NOS + CARE

• CX = BOS + NOS

Kepanjangan yang paling tepat dari BOS adalah?

• Business - Operational - Strategic Excellence

• Business - Optimalization - Service Excellence

• Business - Operational - Simplicity Excellence

• Business - Operational - Service Excellence

Layanan yang dilakukan secara online dengan menggunakan gadget melalui web/ aplikasi/ media sosial, dll. sering diistilahkan dengan sebutan apa?

• Slick

• Trick

• Click

• Brick

Yang bukan merupakan kepanjangan CARE dari peran leader dalam melaksanakan CX adalah?

• Coach

• Empower

• Assist

• Role

Langkah dalam melakukan coaching adalah? 

• Ciptakan suasana nyaman

• Ingatkan tujuan dan tolok ukur pencapaiannya

• Gambarkan situasi terkini (dengan data objektif)

• Semua jawaban Benar

Membantu timnya dengan perencanaan dan eksekusi CX yang terbaik bagi konsumen di H1-H2-H3 adalah definisi peran leader dalam CX yang mana?

• Coach

• Empower

• Assist

• Role

Cara mengidentifikasi suara konsumen adalah sebagai berikuti, kecuali?

• Bicara

• Amati

• Katakan

• Alami sendiri