TKP 2 KITAB MINI SKD 2024

Anda merupakan seorang petugas pelayanan dalam bidang pengurusan perekaman E-KTP. Suatu hari, datang kakek tua yang didampingi anaknya meminta melakukan perekaman E-KTP tanpa harus mengantri dan saat itu situasi ruang tunggu penuh dengan orang sehingga sesak dan panas. Sikap Anda adalah …

• Meminta pertimbangan atasan Anda.
• Mendahulukannya karena iba dengan si kakek.
• Memintanya mengambil antrian dan menunggu untuk dipanggil.
• Memintanya memberi alasan untuk didahulukan sembari menjelaskan prosedur aturan yg berlaku.
• Menyarankannya untuk pulang dan datang esok hari dengan penjelasan bahwa kakek tak perlu didampingi anaknya.

Anda adalah seorang Customer Service di suatu rumah sakit. Saat sedang bekerja, Anda kedatangan seorang kakek tua yang menjelaskan bahwa cucunya sedang sakit. Kemudian, ia bertanya tentang prosedur penggunaan BPJS Kesehatan untuk persyaratan rawat inap cucunya. Anda sudah menjelaskan tentang prosedur penggunaan BPJS beberapa kali kepada kakek tua dengan bahasa yang mudah dimengerti, namun sepertinya kakek tua tersebut masih tampak kebingungan dan tidak memahami prosedur penggunaan BPJS. Sikap Anda adalah …

• Menjelaskan secara detail tahapan-tahapan berkaitan dengan prosedur penggunaan BPJS.
• Meminta rekan kerja lainnya untuk menjelaskan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan kepada kakek tua tersebut.
• Menjelaskan kembali secara pelan-pelan dengan bahasa yang mudah dipahami agar nenek tua tersebut mengerti apa yang sedang Anda jelaskan.
• Meminta nenek tua tersebut untuk memanggil anggota keluarga lainnya yang mengantar, agar Anda bisa menjelaskan prosedur penggunaan BPJS kepadanya.
• Menjelaskan dengan sabar sambil menenangkan nenek tua tersebut, jika masih kebingungan Anda akan membantu proses pengurusan penggunaan BPJS Kesehatan dari awal sampai tuntas.

Kantor anda melakukan absensi melalui fingerprint. Pada suatu pagi, Anda hampir terlambat masuk kerja karena adanya perbaikan jalan sehingga mengakibatkan kemacetan. Saat Anda hendak buru-buru menuju tempat fingerprint, seorang warga masyarakat menghampiri Anda dan menanyakan loket pelayanan. Sikap Anda adalah …

• Mengantar warga masyarakat tersebut ke loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi fingerprint.
• Memberitahu warga masyarakat arah loket pelayanan kemudian Anda melakukan absensi fingerprint.
• Mengajak warga masyarakat ke tempat absensi fingerprint, sehingga bisa menanyakan keperluan dan mengantarnya ke loket pelayanan.
• Menyapa warga masyarakat tersebut kemudian Anda bergegas ke tempat absensi fingerprint.
• Menyuruh warga masyarakat menunggu ditempat tersebut sampai Anda selesai fingerprint dan mengantarnya ke loket pelayanan.

Anda adalah seorang kepala instansi di suatu instansi pemerintah. Ketika Anda ke kantor, tiba- tiba seorang warga masyarakat menghampiri dan mencaci maki karena pelayanan di instansi pemerintah yang Anda pimpin buruk. Sikap Anda adalah …

• Berusaha tidak marah meskipun dicaci maki dan tetap mendengarkan keluhannya.
• Menasehati warga masyarakat tersebut agar tidak boleh mencaci maki.
• Tetap tersenyum dan tetap mendengarkan keluhannya.
• Menahan emosi dan mendengarkan keluhannya.
• Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.

Saya terjebak macet saat sedang berangkat ke kantor. Oleh karena itu, saya terlambat dan disindir oleh atasan. Saya ….

• marah karena atasan tidak memahami saya
• meminta maaf dan bekerja lebih giat
• memberikan berbagai alasan atas keterlambatan.
• menerima sindiran dan malas bekerja
• berjanji untuk tidak terlambat masuk ke kantor.

Saya datang terlambat ke musyawarah karang taruna. Jika saya ingin memberikan ide, maka yang harus saya lakukan adalah ….

• menginterupsi pembicaraan dan menyampaikan ide saya
• mendengarkan pembicaraan yang sedang berlangsung kemudian ikut berbicara
• angkat tangan dan meminta izin untuk berbicara
• menunggu waktu yang tepat untuk berbicara
• meminta waktu untuk menyampaikan ide.

Kelompok kerja biasanya terdiri dari berbagai latar belakang suku, ras, agama, dan saya merasa ….

• Takut untuk menjadi diri sendiri di dalam kelompok kerja
• Tidak yakin untuk menjadi diri sendiri dalam kelompok kerja
• Percaya diri untuk menjadi diri sendiri dan tidak pernah bertentangan dengan anggota kerja yang lainya
• Berhati - hati untuk bertindak dan berucap di dalam kelompok kerja.
• diterima jika saya mengikuti aturan dalam kelompok.

Saya diberikan mandat oleh Kepala Departemen untuk menjadi ketua dalam sebuah project. Saya merasa belum pantas karena masih ada beberapa orang yang menurut saya lebih kompeten. Sikap yang saya harus lakukan adalah ….

• Menerima mandat Kepala Departemen agar bisa naik jabatan sejajar dengan atasan Saya.
• Menolak mandat dan mengusulkan atasan saya saja kepada Kepala Departemen.
• Menerima Mandat tersebut dengan senang hati.
• Mempertimbangkan mandat tersebut dan meminta saran masukan dari atasan Saya.
• Menolak mandat Kepala Departemen.

Anda mengingatkan bawahan Anda untuk tidak membuat kesalahan dalam bekerja, maka ….

• sebaiknya Anda tidak membuat kesalahan
• Peraturan tersebut khusus untuk pegawai setingkat mereka
• Anda sesekali melakukan kekeliruan tersebut
• Peraturan tersebut tidak berlaku bagi Anda karena Anda adalah atasan
• Anda tidak boleh melakukan kesalahan

Secara tidak sengaja, saya menabrakkan kendaraan dinas yang saya gunakan pada hari libur tanpa sepengetahuan Kepala Kendaraan Dinas di instansi tempat saya bekerja padahal ia sangat mempercayai saya menggunakan kendaraan tersebut agar saya dapat lebih optimal dalam melakukan tugas kerja. Sikap saya adalah ….

• Mencoba memperbaiki sendiri kendaraan tersebut
• menyimpan kendaraan tersebut karena tidak seorang pegawai pun yang tahu kalau saya menggunakannya
• Melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan dan siap menerima hukuman dari pimpinan atas peristiwa tersebut
• Membawa kendaraan tersebut ke bengkel atas biaya pribadi dan mengembalikannya dengan diam diam
• Membawa kendaraan tersebut ke bengkel, melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan serta menyerahkan segala keputusan kepada pimpinan