Soal Pilihan Ganda Front Office

Apa tugas utama dari front office?

• Melayani tamu dan mengelola reservasi.

• Menyediakan makanan untuk tamu.

• Menjaga kebersihan kamar.

• Mengatur keuangan hotel.

Siapa yang biasanya bertanggung jawab di front office?

• Staf front office seperti resepsionis atau customer service.

• Petugas kebersihan

• Koki restoran

• Manajer hotel

Apa yang dimaksud dengan check-in di hotel?

• Check-in di hotel adalah proses pendaftaran tamu saat tiba di hotel.

• Proses pembayaran untuk layanan hotel.

• Proses check-out setelah menginap.

• Pendaftaran tamu sebelum tiba di hotel.

Apa yang harus dilakukan jika tamu mengeluh tentang kamar mereka?

• Abaikan keluhan dan lanjutkan dengan tugas lain.

• Tawarkan diskon untuk kunjungan berikutnya tanpa menyelesaikan masalah.

• Sarankan tamu untuk mencari hotel lain jika tidak puas.

• Tawarkan solusi dan minta maaf atas ketidaknyamanan.

Sebutkan salah satu sistem yang digunakan untuk reservasi!

• Sistem antrian fisik

• Sistem pemesanan telepon

• Sistem reservasi online

• Sistem reservasi manual

Apa yang dimaksud dengan concierge?

• Concierge adalah istilah untuk jenis hotel bintang lima.

• Concierge adalah layanan pengantaran barang ke rumah.

• Concierge adalah layanan yang membantu tamu dengan kebutuhan dan permintaan mereka.

• Concierge adalah jenis makanan khas Prancis.

Bagaimana cara menangani telepon yang masuk di front office?

• Tutup telepon tanpa menjawab

• Biarkan telepon berdering tanpa diangkat

• Hanya beri informasi tanpa mencatat

• Angkat telepon dengan ramah, perkenalan, tanyakan kebutuhan, catat informasi, arahkan panggilan, dan akhiri dengan ucapan terima kasih.

Apa yang harus dilakukan jika tamu kehilangan barang di hotel?

• Mengabaikan kehilangan dan melanjutkan aktivitas

• Laporkan kehilangan kepada resepsionis dan ikuti prosedur pencarian.

• Menghubungi pihak ketiga untuk mencari barang

• Mencari barang sendiri tanpa melapor

Sebutkan dokumen penting yang diperlukan saat check-in!

• Kartu kredit dan paspor

• Bukti pembayaran hotel

• Surat izin perjalanan

• Tiket pesawat, identitas diri, dan dokumen tambahan (jika diperlukan)

Apa yang dimaksud dengan check-out?

• Proses memesan makanan di restoran.

• Proses mengembalikan barang yang dibeli.

• Proses mendaftar untuk menjadi anggota.

• Proses menyelesaikan transaksi pembelian dan meninggalkan tempat.