PRE & POST TEST CRM BASIC

Data inti konsumen yang harus valid dalam pengisian CDB dibawah ini yang kurang tepat adalah ?

• No HP

• Email

• Pekerjaan Sebelumnya

• Alamat

Dalam pengisian CDB Harus 3C, Clean Complete Correct. Arti Correct adalah...

• Data di isi lengkap

• Data di isi sesuai dengan aslinya

• Data di isi seadanya

• Data di isi oleh konsumen

Andi bekerja di perkebunan kelapa sawit, dalam CDB Kategori pekerjaan Andi masuk dalam kelompok…

• Pegawai swasta, Jasa

• Pegawai swasta, Pertanian & Perkebunan

• Wiraswasta, Jasa

• Wiraswasta, Pertanian & Perkebunan

Dalam Proses memperoleh data valid di H1, siapa sajakah yang teribat ?

• CS, Salesman, Admin SSU, Admin CRM H2

• CS, Salesman, Admin SSU, SA Bengkel

• CS, Salesman, Admin CRM H2, Deliveryman

• CS, Salesman, Admin SSU, Deliveryman

Konsumen yang melakukan pembelian ulang motor setelah dilakukan FU dan konsumen tsb tercatat pernah melakukan pembelian dan service di Dealer, disebut konsumen ?

• H1 -H1 Buy Only

• H2-H1 Own D

• H2 -H1 Other D

• H1-H2 Own D

Peran Kacab dalam Analisa data CRM dibawah ini, kecuali….

• Memberikan Gambaran atau Market area saat ini

• Menginformasikan program agar tepat sasaran

• Menginformasikan focus area Dealer

• Mengevaluasi Bersama PIC CRM hasil FU data yang sudah dilakukan

Peran Kacab dalam Distribusi & FU Data CRM dibawah ini, kecuali….

• Memastikan all salesman terlibat dalam FU Data

• Memonitoring PIC CRM mendistribusikan data secara konsisten setiap hari

• Menginformasikan program agar tepat sasaran

• Mengevaluasi Bersama PIC CRM hasil FU data yang sudah dilakukan

Kualifikasi PIC dan Admin CRM yang kurang tepat adalah

• Menyukai kepala cabang & Analisa data

• Komunikasi skill baik

• Memiliki jiwa Leadership

• Pendidikan minimal D3

Dalam pengisian CDB Harus 3C, apakah 3 C tersebut :

• Clean, Complete, Consistent

• Clean, Combine, Correct

• Clean, Complete, Correct

• Consistent, Complete, Correct

Berikut adalah hukum CRM yang benar, kecuali :

• Konsumen pernah beli motor di Dealer

• Dilakukan FU oleh Dealer

• Konsumen datang sendiri tanpa di FU

• Konsumen beli lagi ke Dealer