Technique d'accueil m102 langage verabl

On pense que l’on peut le faire.

• Nous pouvons le faire.

• Je ne suis pas sûr qu’on puisse le faire.

Reviens plus tard !

• Je peux vous demander quand est-ce que vous pourrez revenir ?

• Vous pouvez revenir quand cela vous arrange.

• Passez une autre fois.

Je ne sais pas qui s’occupe de ce dossier.

• Je ne peux pas vous aider avec ce dossier.

• Je vais me renseigner pour savoir qui s’occupe de ce dossier.

Vous tombez mal, il vient de partir.

• Il est absent aujourd'hui.

• Il est en rendez-vous à l’extérieur, mais je peux peut-être vous aider.

Vous vous trompez, vous faites erreur, vous avez mal compris.

• Vous avez mal interprété les informations.

• Il s’agit certainement d’un malentendu.

• Vous n’avez pas saisi correctement.

Quand vous serez calmé, nous pourrons discuter.

• Je comprends tout à fait votre réaction et je ferai mon possible pour remédier à cette situation.

• Revenez une fois que vous serez calme.

Ce n’est pas mon problème.

• Je vais voir comment je peux vous aider.

• Ce n’est pas dans mon domaine, mais je vais essayer de trouver de l’aide.

• Vous devez voir avec une autre personne.

Je peux rien faire.

• à éviter

• à utiliser

"Attendez un moment, je suis occupé(e)

• à éviter

• à utiliser

"Dépêchez-vous, il y a d’autres clients qui attendent"

• à éviter

• à utiliser