Repaso T3 SAC

¿Cuál es una de las características comunes entre llamadas personales y profesionales?

• Eliminan distracciones

• Se evita preguntar por el nombre del interlocutor

• Se usan códigos de deletreo

• Permiten hablar de temas privados

¿Cuál es la finalidad de una llamada en el ámbito empresarial?

• Atender necesidades del interlocutor

• Realizar llamadas de índole personal

• Reducir el tiempo de conversación

• Tratar temas sin importancia

¿Qué se recomienda para evitar errores de interpretación en una llamada?

• Hablar muy rápido

• Usar un tono bajo

• Repetir puntos importantes y deletrear palabras

• Evitar hacer preguntas

¿Qué acción debe evitarse durante una llamada telefónica profesional?

• Beber agua

• Sonreír

• Masticar chicle

• Hacer preguntas

¿Qué tipo de trato debe proporcionarse en una llamada de atención telefónica?

• Rápido y eficiente

• Informal y personal

• Personalizado y profesional

• Corto y directo

¿Cuál de estas afirmaciones es incorrecta sobre las llamadas en el ámbito personal?

• Se requiere identificar a la empresa

• Tienen una duración específica

• No es preciso identificarse

• Son siempre formales

¿Cuál es el propósito de sonreír al hablar por teléfono en una llamada profesional?

• Hacer que el cliente escuche mejor

• Conseguir que la voz sea cálida y agradable

• Evitar distracciones

• Reducir el tiempo de la llamada

¿Cuál de las siguientes acciones debe evitarse durante la práctica de la escucha activa?

• Tomar notas

• Interrumpir al que habla

• Mostrar interés

• Parafrasear o reformular

¿Qué se recomienda decir si una llamada se recibe a partir de las 20:00 en España?

• Buenas noches

• Buenas tardes

• Buenas

• Hola

¿Qué significa 'reformular' en el contexto de una conversación telefónica?

• Cortar al interlocutor

• Repetir nuestras palabras principales

• Ignorar lo que dice el interlocutor

• Cambiar el tema de la conversación