NMT - DE 1

Ai là tác giả của định nghĩa về 06 cấp độ trải nghiệm dịch vụ khách hàng?

• 
• 
• 
• 

Trong 06 cấp độ trải nghiệm DVKH, cấp độ 4 là:

• Cơ bản

• Đáng mơ ước

• Mong đợi

• Đáng ngạc nhiên

Quy định trang phục thứ 2 đối với CDGD nữ tại HDBank là:

• - Áo dài truyền thống

  - Đeo bảng tên

  - Giày bít mũi

  - Tóc gọn gàng

• - Áo dài tự do
  - Đeo bảng tên, huy hiệu
  - Giày bít mũi, bít gót
  - Tóc búi bằng kẹp đồng phục

• - Áo dài truyền thống
  - Đeo bảng tên
  - Giày tự do
  - Tóc búi bằng kẹp đồng phục

• - Áo dài truyền thống
  - Đeo huy hiệu
  - Giày bít mũi
  - Tóc gọn gàng

Quy định về trang phục cấp quản lý DVKH nữ ngồi tại quầy từ thứ 3 - thứ 5? (chọn câu SAI)

• Áo sơ mi và vest đồng phục

• Giày bít mũi, bít gót

• Búi tóc bằng kẹp lưới đồng phục

• Đeo thẻ tên, huy hiệu, nơ đồng phục

Đối với CDGD nữ, cần tuân thủ quy định về giày có độ cao gót như thế nào từ thứ 3 - thứ 5?

• Gót cao 3 - 5 cm

• Gót cao 5 - 8 cm

• Gót cao 8 -10 cm

• Gót cao 1 - 3 cm

Chương trình VOC Online kênh quầy được triển khai tại HDBank lần đầu tiên khi nào?

• 2020

• 2021

• 2023

• 2024

Khi cần xử lý tình huống, CDGD có thể áp dụng quy tắc HEART, chữ R trong quy tắc HEART là gì? (trả lời tiếng Anh)

Quy định trang phục đối với CDGD bầu tại HDBank là:

• - Áo bầu tông đỏ/đen
  - Đeo bảng tên
  - Giày thấp/ thể thao trắng
  - Tóc gọn gàng

• - Áo bầu tông đỏ
  - Đeo bảng tên
  - Giày thấp bít mũi, bít gót
  - Tóc búi bằng kẹp đồng phục

• - Áo bầu tông đỏ/đen + vest đỏ
  - Đeo bảng tên, huy hiệu
  - Giày búp bê
  - Tóc gọn gàng

• - Áo bầu tông đỏ
  - Đeo bảng tên
  - Giày thấp bít mũi, bít gót
  - Tóc gọn gàng

CDGD tư vấn KH mở thêm TKTT bên cạnh nhu cầu gửi tiết kiệm ban đầu của KH. Đây là kỹ năng:

• Cross-selling

• Up-selling

• Down-selling

• Free-selling

Hạn mức chuyển tiền tối thiểu trên EBanking là?

• 10.000 VNĐ

• 20.000 VNĐ

• 1.000 VNĐ

• 50.000 VNĐ