Examen ATC CALL - Nº1 Noviembre

¿Desde qué período aplica UCV CONTIGO en POSGRADO?

• a) Desde el 2023-02 al 2024-02.

• b) Desde el 2018-08 al 2024-02.

• c) Desde el 2016-02 al 2023-02.

• d) No se sabe, aún estamos a la espera de las resoluciones.

Si soy un postulante para la fase B 2025-01, ¿Cuándo rendiré mi examen de admisión?

• a) El 24 de noviembre.

• b) El 15 de diciembre.

• c) El 30 de noviembre.

• d) El 10 de noviembre.

Un estudiante de 4to ciclo quiere cambiar la foto del perfil de Trilce, ¿Qué le indicamos?

• a) Que aún no está habilitada esa opción y cuando se habilite, Admisión dará aviso.

• b) Que lo haga desde Trilce: PÁGINA PERSONAL/MIS DOCUMENTOS.

• c) Para realizar ese cambio debe consultar con su guía académico.

• d) Lo derivamos con Soporte.

Quiero legalizar mi ficha de matrícula, ¿Qué debo hacer?

• a) Debe comunicarse con Legalizaciones.

• b) No se puede realizar, debe consultar con su escuela primero.

• c) Debe consultar con secretaría general.

• d) Debe solicitarlo por Trilce.

¿Cuál es el costo por reimpresión de diploma?

• a) 5oo soles.

• b) 300 soles.

• c) 200 soles.

• d) 100 soles.

Soy un estudiante de 2do ciclo y perdí mi carné, ¿puedo solicitar un duplicado? Mi carné vencía en mayo del 2025.

• a) Sí puede solicitar un duplicado, siempre que tenga la denuncia por perdida y robo.

• b) No se puede, ya finalizó las solicitudes de carné.

• c) Que consulte con DRA.

• d) Que consulte con su escuela o programa.

Un egresado con título emitido el 2021, perdió su diploma en físico y quiere solicitar el duplicado, ¿Qué le indicamos?

• a) Se le indica que puede solicitar una REIMPRESIÒN DE DIPLOMA.

• b) Se le indica que debe consultar con DRA.

• c) Se le indica que debe consultar con su escuela o mención.

• d) Se le indica que debe consultar con CAP

Descripción: El objetivo es validar que el agente se encuentre en su posición de trabajo y esté atento con la toma de la llamada. ¿A qué atributo nos estamos refiriendo?

• a) Saludo según protocolo

• b) Identificación del cliente y disposición

• c) Tiempo de respuesta

• D) Información correcta y completa.

En mi evaluación 2A del mes de noviembre, solo tuve dos atributo incumplidos, los cuales fueron "Identificación del cliente y disposición" y "Corroboración de datos". ¿Cuál será mi calificación final?

Los atributos de "Timbre de voz, formalidad y empatía", pertenecen a uno de nuestros cuatro SKILL.

¿Cuál es? Marca la respuesta correcta.

• a) PENC

• b) PEC CUM

• c) PEC UF

• d) PEC NEG