Marketing Digital 15-16

Apa tujuan utama dari layanan pelanggan?

• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Menurunkan harga produk
• Mengurangi stok produk
• Meningkatkan jumlah karyawan
• Mengurangi waktu kerja

Apa yang dimaksud dengan customer service reaktif?

• Menghubungi pelanggan sebelum ada masalah
• Merespon pertanyaan atau keluhan pelanggan
• Menyelesaikan masalah internal perusahaan
• Memberi pelatihan kepada karyawan
• Mengirim pesan pemasaran

Apa manfaat dari layanan pelanggan yang proaktif?

• Meningkatkan biaya operasional
• Mengurangi kepuasan pelanggan
• Membangun loyalitas pelanggan
• Mengurangi jumlah produk
• Mengurangi keluhan pelanggan

Jenis komunikasi apa yang penting dalam customer service?

• Komunikasi yang efektif
• Komunikasi yang singkat
• Komunikasi satu arah
• Komunikasi bertelepon saja
• Komunikasi yang ambigu

Apa yang dimaksud dengan empati dalam customer service?

• Memahami keluhan pelanggan dengan baik
• Menjawab pertanyaan dengan cepat
• Meningkatkan pendapatan perusahaan
• Mengurangi jumlah karyawan
• Meningkatkan harga produk

Apa yang dimaksud dengan layanan pelanggan berbasis telepon?

• Komunikasi melalui telepon
• Komunikasi melalui email
• Komunikasi melalui live chat
• Komunikasi melalui media sosial
• Komunikasi melalui aplikasi

Saluran komunikasi apa yang digunakan untuk layanan pelanggan langsung di situs web?

• Telepon
• Live chat
• Email
• Surat pos
• Pesan instan

Apa peran utama dari live chat dalam customer service?

• Mengirimkan iklan produk
• Mengirimkan promosi
• Menyelesaikan keluhan pelanggan
• Mengurangi harga produk
• Meningkatkan stok produk

Bagaimana cara membangun loyalitas pelanggan?

• Memberikan harga yang tinggi
• Membiarkan pelanggan tanpa respon
• Menyelesaikan keluhan dengan cepat
• Meningkatkan jumlah karyawan
• Mengurangi jam buka toko

Apa arti dari layanan pelanggan proaktif?

• Menghubungi pelanggan sebelum ada masalah
• Mengabaikan keluhan pelanggan
• Mengirim pesan otomatis
• Mengurangi jam kerja karyawan
• Menambah jumlah produk