
Atención al cliente
Authored by Gemma L
Social Studies
12th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?
Resolver quejas de los clientes.
Mantener la satisfacción y fidelización del cliente
Ofrecer descuentos y promociones.
Incrementar las ventas directamente.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué técnica de comunicación es clave para escuchar activamente al cliente?
Asentir con la cabeza y hacer contacto visual.
Solo hacer preguntas cerradas.
Interrumpir para dar consejos rápidamente.
Hablar sin pausas para no perder el hilo.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué es la empatía en el contexto de atención al cliente?
Reconocer las emociones y necesidades del cliente.
Aceptar todo lo que el cliente diga.
Ofrecer descuentos por cualquier queja.
Responder de manera rápida sin importar el tono.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de estos NO es un canal de atención al cliente?
Teléfono.
Redes sociales.
Buzón de sugerencias.
Televisión.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué significa "CRM" en atención al cliente?
Control de Relaciones Mutuas.
Centro de Recursos de Marketing.
Gestión de Relaciones con el Cliente.
Comunicación de Relaciones Mediáticas.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál es un beneficio de una buena atención al cliente para la empresa?
Reduce la rotación de personal.
Incrementa la fidelización de los clientes.
Elimina todas las quejas.
Genera ventas automáticamente.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué técnica de comunicación ayuda a calmar a un cliente molesto?
Hablar más rápido.
Usar un tono calmado y escuchar con paciencia.
Ignorar las emociones del cliente.
Responder con términos técnicos.
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