conflitos por erro de negociação

Caso 1

O gerente de promoção de vendas de uma empresa preparou um plano meticuloso de mercado que envolvia pesquisa, campanhas promocionais, relações públicas etc. O plano tinha sido elaborado pela equipe do departamento e os estudos duraram três meses. O plano remetido ao presidente da empresa foi mandado para o arquivo como "inoportuno", sem maiores explicações.

Qual deverá ser a atitude do gerente de promoção de vendas diante do ocorrido?

•  

   A) Submeter um novo plano ao presidente imediatamente.

• B) Solicitar uma reunião para entender a justificativa do presidente.

• C) Ignorar a decisão e seguir em frente com as campanhas.
  
  

• D) Pedir demissão da empresa.

Caso 2

O superintendente de uma empresa encomendou a um escritório técnico um plano para racionalização geral dos serviços da empresa. O trabalho apresentado pelos técnicos envolvia uma série de modificações na estrutura e reformulações em sua política de negócios. O diretor-superintendente considerou bom o plano. O diretor financeiro e o diretor de produção reagiram com desconforto. O pessoal, grosso modo, não demonstrou entusiasmo e até dificultou a execução do plano.

Como explicar a situação de resistência ao plano apresentado?

• A) O plano era muito complexo e difícil de implementar.

• B) A comunicação sobre o plano não foi eficaz, gerando insegurança.
  
  

• C) O plano não atendia às necessidades da empresa.

• D) O diretor-superintendente não tinha credibilidade.

Caso 3

Gonçalves é tecnicamente competente e criativo. Todavia, chega sempre atrasado.  Seu chefe é do tipo autocrata e não perdoa seus atrasos; além de descontá-los. Negociação e conflito recrimina-o o tempo todo. Certo dia, ao chegar ao trabalho, Gonçalves surpreendeu-se com sua transferência para uma seção de menor importância funcional, na qual foi recebido com indisfarçável contragosto por seu novo chefe. Dez dias depois, Gonçalves foi demitido por indisciplina e ineficiência.

Como você analisa a situação de Gonçalves?

• A) Gonçalves foi demitido apenas por sua falta de pontualidade.

• B) O chefe deveria ter sido mais compreensivo com Gonçalves.
  
  

• C) A atitude de Gonçalves em ser sempre atrasado afetou sua trajetória.

• D) A demissão de Gonçalves foi injusta, pois ele era competente.

Caso 4

Em uma empresa, são constantes os atritos entre empregados e seus chefes. O superintendente, desejando acabar com essa situação, contratou um escritório de consultoria que realizou vários programas de treinamento comportamental, tecnicamente de boa qualidade, mas a situação não melhorou.

Quais as causas prováveis da falta de melhoria na situação de conflitos?

• A) Os programas de treinamento não eram inadequados.

• B) O superintendente não apoiou a mudança.
  
  

• C) A cultura organizacional não foi considerada.
  
  

• D) Todos os colaboradores estavam desmotivados.

caso 5

Um gerente precisava tomar imediatamente uma medida que envolvesse o interesse e o compromisso da equipe em um projeto de reestruturação. Pensou em promover uma reunião prévia de consulta. Todavia, julgando a urgência da matéria, tomou a decisão e só depois reuniu o pessoal para comunicar. Houve descontentamento geral e protestos. O gerente afirmou que as providências tinham de ser cumpridas de qualquer maneira, invocando questões de autoridade e disciplina.

Como analisar a atitude do gerente?

• A) Ele agiu corretamente, priorizando a disciplina.
  
  

• B) Ele deveria ter considerado a opinião da equipe antes de decidir.
  
  

• C) Ele não tinha autoridade para tomar decisões unilaterais.

• D) Ele estava certo em agir rapidamente devido à urgência.

Caso 6

Cinco diretores concorriam à vaga de vice-presidente de uma grande empresa. Há muitos anos aspiravam a essa oportunidade, o que os colocava em estado de competição permanente.

O presidente, indeciso na escolha, reuniu-os para comunicar:

"Como sabem, venho preparando meu filho como futuro sucessor. Embora muito moço, julgo que sua experiência, como subgerente em nossa filial no exterior, já o credencia a um teste de alta responsabilidade como esse. Estou certo da compreensão e da habitual colaboração de vocês...".

Que reações se pode esperar em decorrência da frustração dos diretores que não foram escolhidos?

• A) Aceitar pacificamente a decisão do presidente.

• B) Conspirar para desestabilizar a empresa.

• C) Trabalhar em conjunto para apoiar o filho do presidente.
  
  

• D) Demonstrar descontentamento e diminuir o moral da equipe.

Caso 7

Cinco diretores concorriam à vaga de vice-presidente de uma grande empresa. Há muitos anos aspiravam a essa oportunidade, o que os colocava em estado de competição permanente. O presidente, indeciso na escolha, reuniu-os para comunicar: "Como sabem, venho preparando meu filho como futuro sucessor. Embora muito moço, julgo que sua experiência, como subgerente em nossa filial no exterior, já o credencia a um teste de alta responsabilidade como esse. Estou certo da compreensão e da habitual colaboração de vocês...".

Como definir a decisão do diretor-superintendente?

• A) O gerenciamento de pessoal falhou em comunicar a intenção.

• B) O diretor-superintendente estava só preocupado com sua imagem.

• C) As atitudes do diretor são justificadas, pois ele busca manter a ordem.

• D) O diretor deveria ter promovido um diálogo antes de tomar essa decisão.