Sebuah instansi pemerintah meluncurkan aplikasi untuk layanan publik. Namun, banyak pengguna mengeluhkan lambatnya proses akses. Apa langkah pertama yang paling tepat?

Quiz Manajemen Layanan TI

Quiz
•
Information Technology (IT)
•
12th Grade
•
Easy
Sri Wahyuni
Used 3+ times
FREE Resource
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Mengganti infrastruktur server untuk meningkatkan kecepatan.
Menambah kapasitas penyimpanan untuk mengurangi beban.
Menganalisis data insiden untuk menemukan akar masalah.
Menambah bandwidth jaringan untuk mempercepat waktu respons.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Sebuah bank digital menerima keluhan nasabah tentang waktu penyelesaian masalah yang lama. Fase ITIL mana yang harus ditingkatkan terlebih dahulu?
Strategi layanan untuk menyelaraskan tujuan bisnis.
Operasi layanan untuk meningkatkan efisiensi penanganan insiden.
Transisi layanan untuk mempermudah peralihan layanan.
Peningkatan berkelanjutan untuk memperbaiki kualitas layanan.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Sebuah e-commerce mengalami masalah teknis berulang meskipun SLA telah dipenuhi. Apa tindakan terbaik untuk menyelesaikan masalah ini?
Meninjau SLA untuk menambahkan solusi jangka panjang.
Mengganti tim TI untuk meningkatkan kinerja.
Meningkatkan pelatihan teknis untuk pengguna akhir.
Mempercepat respons terhadap insiden.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Sebuah perusahaan menghadapi resistensi dari karyawan saat menerapkan teknologi baru. Apa pendekatan yang paling efektif untuk mengatasi resistensi ini?
Menggunakan pendekatan langsung dengan paksaan.
Memberikan pelatihan dan komunikasi efektif kepada staf.
Menawarkan insentif untuk mendukung perubahan.
Mengganti teknologi dengan opsi yang lebih sederhana.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Sebuah portal layanan mandiri sulit digunakan oleh masyarakat. Langkah terbaik untuk meningkatkan pengalaman pengguna adalah:
Mengurangi fitur portal agar lebih sederhana.
Menggunakan Continual Service Improvement (CSI) untuk memperbaiki antarmuka.
Menambah kapasitas server untuk mempercepat layanan.
Memberikan pelatihan kepada masyarakat tentang penggunaan portal.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Sebuah perusahaan mengalami peningkatan risiko kebocoran data pengguna. Langkah pertama dalam manajemen risiko yang harus dilakukan adalah:
Menutup akses sementara untuk menghindari potensi risiko.
Mengimplementasikan audit keamanan.
Mengidentifikasi semua potensi risiko terkait data pengguna.
Mengganti sistem yang digunakan dengan versi lebih aman.
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Sebuah bank menerima laporan keluhan akses lambat pada layanan internet banking di jam sibuk. Apa langkah awal yang harus dilakukan?
Menambah kapasitas server pada jam sibuk.
Melakukan analisis kinerja layanan secara keseluruhan.
Memperbarui infrastruktur server ke spesifikasi lebih tinggi.
Menambah jumlah staf untuk menangani beban kerja.
Create a free account and access millions of resources
Similar Resources on Quizizz
15 questions
ULANGAN BAB 2 DMI

Quiz
•
12th Grade
15 questions
XII INF-Asesmen Awal BK

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
Quiz Ancaman dan Kerentanan Jaringan

Quiz
•
12th Grade - University
20 questions
POST TEST BAB 1 INFORMATIKA SEKARANG DAN MASA DEPAN

Quiz
•
12th Grade
20 questions
Fase E. 12 TKJ CPH. Layanan hosting CP Hosting

Quiz
•
12th Grade
21 questions
Quiz Jaringan Komputer

Quiz
•
11th Grade - University
20 questions
Pemrograman Blokly

Quiz
•
9th Grade - University
20 questions
Penilaian Akhir Semester Informatika

Quiz
•
9th - 12th Grade
Popular Resources on Quizizz
15 questions
Multiplication Facts

Quiz
•
4th Grade
25 questions
SS Combined Advisory Quiz

Quiz
•
6th - 8th Grade
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
June Review Quiz

Quiz
•
Professional Development
20 questions
Congruent and Similar Triangles

Quiz
•
8th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade
Discover more resources for Information Technology (IT)
40 questions
Week 4 Student In Class Practice Set

Quiz
•
9th - 12th Grade
40 questions
SOL: ILE DNA Tech, Gen, Evol 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
20 questions
NC Universities (R2H)

Quiz
•
9th - 12th Grade
25 questions
Triangle Inequalities

Quiz
•
10th - 12th Grade
65 questions
MegaQuiz v2 2025

Quiz
•
9th - 12th Grade
10 questions
GPA Lesson

Lesson
•
9th - 12th Grade
15 questions
SMART Goals

Quiz
•
8th - 12th Grade
45 questions
Week 3.5 Review: Set 1

Quiz
•
9th - 12th Grade