Pengajuan Complaint Bangunan All Channel (Masih Garansi)

Setelah Agent CRT/HO melakukan pengecekan complaint bersama Customer maka Agent harus membuat tiket?

• Visit - Cek Komplain Bersama Pelanggan

• INT - Cek Komplain Bersama Pelanggan

• REQ - Cek Komplain Bersama Pelanggan

• Visit Adhoc - Cek Komplain Bersama Pelanggan

Attachment yang harus dilampirkan dalam tiket Visit - Cek Komplain Bersama Pelanggan yaitu, kecuali...

• 1. Foto Hasil Perbaikan

• 1. Formulir pengajuan complaint yang sudah ditandatangani customer

• 1. Foto Visit

Apa Notes yang harus diisi pada tiket Visit jika pengecekan complaint dilakukan bersama Customer?

• Semua keluhan bangunan

• Keluhan yang sudah selesai diperbaiki

• Keluhan bangunan H+1

• Keluhan yang tidak bisa diperbaiki

Jika hasil pengecekan bersama Customer yaitu complaint dapat dikerjakan hari H maka Agent harus membuat tiket?

• Visit - Bangunan Hari H

• Complaint - Bangunan

• Request - Bangunan

• ST - Bangunan SST

Jika hasil pengecekan bersama Customer yaitu complaint tidak dapat dikerjakan hari H maka Agent harus membuat tiket?

• Complaint - Bangunan

• Visit - Bangunan Hari H

• Request - Bangunan

• ST - Bangunan SST

Pada formulir komplain jika keluhan sudah diperbaiki di hari H maka ditambahkan keterangan?

• Selesai – Paraf CRT – Tanggal Perbaikan

• Selesai - Paraf CRT - Tanggal Keluhan

• Belum Selesai – Paraf CRT – Tanggal Perbaikan

• Selesai – Paraf Section Head CRT – Tanggal Perbaikan

Apabila Customer mengeluhkan plafon rembes di KT. Utama dan garansi masih ada maka yang harus dilakukan Agent adalah...

• Tawarkan untuk dilakukan visit bersama petugas

• Buatkan tiket complaint di C4C

• Informasikan ke Leader