FER KAT

Se acerca a la oficina el señor Samuel molesto sobre un cobro adicional es su crédito de libranza de un posible seguro que el no autorizó.

¿Cómo manejarías esta situación?

• Ignorar al cliente y continuar trabajando

• Saludar al cliente alegremente y decirle que no hay nada que hacer para su situación

• Recomendarle que cambie de banco
• Saludar al cliente educadamente, luego escuchar y verificar el cobro de su producto.

El asesor revisa el producto del cliente y nota que firmó el contrato con el seguro voluntario, el señor Samuel insiste en decir que él no firmó el contrato con el seguro adicional.

¿Cómo demostrarías al cliente que firmo el contrato con el seguro adicional?

• Decirle al cliente que no hay registro del contrato
• Presentar el contrato firmado y verificar el registro en el sistema.
• Presentar un documento con una firma que no corresponde al cliente.

• Afirmar que el contrato esta firmado, pero no le muestra ninguna evidencia.

El cliente manifiesta e insiste no continuar pagando el seguro.

¿Qué le dirías?

• Puedo preguntarle: ¿Qué lo ha llevado a decidir no pagar este seguro?

• Puede cancelar el seguro sin consecuencias.
• No hay problema, el seguro no es importante.
• Entiendo su preocupación, pero es fundamental que hablemos sobre las implicaciones de no pagar el seguro.

El señor Samuel, manifestó que la información que le brindaron sobre el seguro era que estaba incluido con el producto sin costo adicional.

¿Qué respuesta le brindarías al cliente en esta situación?

• Lamento mucho la confusión sobre el seguro.

  Entiendo lo frustrante que puede ser cuando la información no es clara.

• Lamento mucho la confusión sobre el seguro, pero no está incluido y que debe pagar extra.

• Lamento mucho la confusión, pero no tengo información sobre el seguro, así que no le puedo ayudar.

• Lamento mucho la confusión sobre el seguro, pero le recomendaría que busque información en otro lugar.

El asesor le brinda al cliente la información de forma clara y correcta sobre el seguro incluido en su producto.

¿Qué propuesta le darías al cliente para continuar con el seguro?

• Recomendar cancelar el seguro inmediatamente.

• Recomendarle un seguro diferente sin revisar el actual.

• Recomendar no hacer nada y continuar pagando el actual.

• Recomendar una revisión de las coberturas y resaltar los beneficios del seguro.

El señor Samuel, después de recibir la información correcta, queda indeciso para continuar con el seguro incluido en el producto.

¿Cómo convencerías al señor Samuel que continué con el seguro?

• Le sugeriría que continúe pagando el seguro y confíe en su suerte.

• Le explicaría los beneficios del seguro y cómo puede protegerlo ante imprevistos.
• Le explicaría que el seguro es un gasto innecesario, pero no se puede cancelar.

• Le recomendaría que cancele el seguro inmediatamente y confíe en su suerte.

El señor Samuel acepta continuar con el seguro ya que los beneficios fueron de su agrado.

¿Qué fue lo que motivo al señor Samuel para continuar con el seguro?

• El señor Samuel no estaba satisfecho con el seguro, pero decidió seguir con el.

• Los costos del seguro eran demasiado bajos y al señor Samuel no le dio importancia los beneficios.

• El señor Samuel decidió continuar con el seguro por que no pudo cancelarlo.

• El seguro proporciona un respaldo financiero ante imprevistos brindando seguridad al cliente.

El asesor prestó atención a las preocupaciones del cliente, comprendiendo sus necesidades y dudas sobre el seguro.

¿Qué hizo el asesor para apaciguar al cliente?

• El asesor escucho e ignoró las preocupaciones del cliente.

• El asesor ofreció un descuento del seguro escuchando al cliente.

• Escuchó activamente, explico los beneficios y generó confianza.

• El asesor cambió de tema rápidamente y le ofreció una tarjeta de crédito.

Si el seguro no fue claramente explicado o autorizado ¿Qué paso podemos tomar para solucionarlo?

• Contactar a la compañía de seguros para confirmar si el seguro es existente y solicitar una revisión del contrato.

• Hacer que el cliente acepte el contrato sin cuestionar los términos.

El seguro voluntario siempre debe ser adquirido con el producto, incluso si el cliente no lo solicita explícitamente

• Verdadero.

• Falso.