QTTH K17

Trái tim của thương hiệu là ____________, được hỗ trợ bởi các hoạt động Marketing được thiết kế và thực thi một cách sáng tạo

• Một sản phẩm/dịch vụ tuyệt vời

• Một câu slogan tuyệt vời

• Hình ảnh thương hiệu

• Chiến lược xúc tiến

Nếu trong cùng một nhóm sản phẩm cùng loại, nếu người tiêu dùng không thể hiện phản ứng khác nhau đối với các thương hiệu khác nhau, thì sự cạnh tranh chủ yếu dựa trên:

• Giá cả

• Nhận thức thương hiệu

• Gắn kết cảm xúc

• Ảnh hưởng của quảng cáo

Khi người tiêu dùng bày tỏ những suy nghĩ, cảm nhận, hình ảnh, kinh nghiệm, niềm tin, … và trở nên gắn kết với thương hiệu, lúc đó người tiêu dùng bày tỏ ___________ thương hiệu.

• Kiến thức

• Trung thành

• Hành vi

• Yêu thích

Một thương hiệu lớn mạnh có thể có tất cả các yếu tố sau NGOẠI TRỪ:

• Lợi nhuận được đảm bảo

• Sự trung thành của khách hàng lớn hơn

• Cải thiện nhận thức của sản phẩm

• Phản ứng về giá của người tiêu dùng có tính co giãn hơn

Trong mô hình cộng hưởng thương hiệu, yếu tố nào tập trung vào những ý kiến, đánh giá cá nhân của khách hàng:

• Đánh giá (Brand Judgement)

• Sự nổi trội (Brand Salience)

• Hiệu năng (Brand Performance)

• Cảm nhận (Brand Feelings)

Trong mô hình cộng hưởng thương hiệu, yếu tố nào thương hiệu mong muốn khách hàng trung thành một cách mãnh liệt, chủ động:

• Sự cộng hưởng (Brand Resonance)

• Sự nổi trội (Brand Salience)

• Đánh giá (Brand Judgement)

• Cảm nhận (Brand Feelings)

___________ là hành động thiết kế sản phẩm, hình ảnh công ty, từ đó thương hiệu sẽ chiếm một vị trí đặc biệt trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

• Định vị

• Chương trình quảng cáo

• Thể hiện tính ưu việt của sản phẩm

• Ra mắt sản phẩm định kỳ

“Các thuộc tính hoặc lợi ích mà người tiêu dùng gắn kết với thương hiệu, được đánh giá tích cực, và niềm tin rằng họ sẽ không thể tìm thấy ở bất cứ thương hiệu đối thủ nào khác”. Định nghĩa trên phù hợp với khái niệm nào sau đây?

• Điểm khác biệt (Point-of-difference)

• Điểm tương đồng (Point-of-parity)

• Hình ảnh thương hiệu

• Trung thành thương hiệu

__________ là những liên tưởng không nhất thiết phải độc nhất mà còn có thể chia sẻ chung với các thương hiệu khác

• Điểm tương đồng (Point-of-parity)

• Điểm khác biệt (Point-of-difference)

• Hình ảnh thương hiệu

• Trung thành thương hiệu

___________ của nhận thức thương hiệu đo lường khả năng và mức độ thương hiệu xuất hiện trong tâm trí khách hàng trong nhiều tính huống mua hàng khác nhau.

• Độ rộng

• Độ sâu

• Độ cao

• Độ dày