Search Header Logo

Claves del Servicio al Cliente

Authored by LESBIA APARICIO

Professional Development

11th Grade

Used 1+ times

Claves del Servicio al Cliente
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

50 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de las siguientes es una clave para una comunicación efectiva en el servicio al cliente?

Ignorar las quejas

Escuchar activamente

Responder rápidamente sin entender

Utilizar jerga técnica

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La actitud hacia el servicio se refiere a:

La forma en que un cliente percibe el servicio.

La disposición del representante a ayudar.

La cantidad de quejas recibidas.

La duración de las llamadas.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué elemento es fundamental para establecer una buena relación con el cliente?

Ser impersonal

Empatía

Ignorar las emociones del cliente

Hablar solo de la empresa

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Una comunicación efectiva incluye:

Hablar más que escuchar

Claridad y concisión

Usar un tono agresivo

Evitar la retroalimentación

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es un signo de una actitud positiva hacia el servicio?

Ser indiferente

Mostrar entusiasmo y disposición

Hablar mal de otros departamentos

Ignorar las necesidades del cliente

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué técnica puede mejorar la comunicación con clientes difíciles?

Ser autoritario

Mantener la calma y ser paciente

Evitar el contacto visual

Interrumpir frecuentemente

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La retroalimentación del cliente es importante porque:

Permite ignorar problemas.

Ayuda a mejorar el servicio.

No tiene relevancia.

Solo interesa a los gerentes.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?