LE PARCOURS CLIENT OMNICANAL

Le parcours client, c'est ...

• le chemin suivi et les actions entreprises par le client

• le chemin suivi et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin et celui où il passe à l’achat

• le chemin suivi et les actions entreprises par le client entre le moment où il constate son besoin

ROPO signifie ...

• recherche en magasin et achat en ligne

• recherche en ligne et achat en magasin

• Research Online, Purchase OffLine

• ROPO est un terme utilisé pour parler des actes d'achat qui commencent en magasin et se terminent sur internet

Certains clients achètent dans le magasin en ligne à l’aide d’une borne interactive, cela s'appelle :

• magasin digital

• magasin phygital 

• magasin phygeale

Les canaux de contact, c'est lorsque le magasin peut :

• on peut vendre au client

• le client peut acheter

• des moyens de communiquer avec les clients

Les canaux de contact sont :

• en face à face

• par e-mail

• la borne du magasin

• par téléphone

Les canaux de vente sont :

• des moyens de communiquer avec les clients

• lorsque que le magasin vend à ses clients

Quels sont les canaux de vente ?

• Le site web/internet

• la borne du magasin

• l'application smartphone

• l'e-mail client

Online veut dire :

• en ligne

• dans le point de vente

• sur internet

Offline signifie :

• sur internet

• dans le point de vente

• en ligne

ROPO ne permet pas de déplacer les clients dans les points de vente

• vrai

• faux