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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es la experiencia del cliente (CX)?

A) La calidad de los productos ofrecidos por una empresa.

B) La percepción que un cliente tiene de sus interacciones con una empresa.

C) El número de canales de comunicación que ofrece una empresa.

D) La experiencia laboral de los colaboradores.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué herramienta se utiliza para mapear las etapas y emociones

del cliente durante su interacción con una marca?

A) Mapa de Empatía.

B) Customer Journey Map.

C) Propuesta de Valor.

D) Blueprint.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal del Customer Journey Map?

A) Identificar las emociones y necesidades del cliente en cada etapa.

B) Crear estrategias para mejorar el ambiente laboral.

C) Diagnosticar problemas internos en los procesos operativos.

D) Diseñar estrategias de ventas.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué es el Service Blueprint?

A) Un diagrama para visualizar el flujo de interacciones entre cliente y empleados en un servicio.

B) Un sistema para medir la lealtad de los clientes.

C) Una herramienta para analizar datos demográficos.

D) Una representación visual de las emociones del cliente.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué elemento clave diferencia al Blueprint del Journey Map?

A) El Blueprint incluye los procesos internos de la empresa.

B) El Journey Map se enfoca solo en emociones negativas.

C) El Blueprint no considera puntos de contacto.

D) El Journey Map mide indicadores de CX.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qué mide el Net Promoter Score (NPS)?

  1. A) El esfuerzo percibido por los clientes.

  1. B) La satisfacción general con un producto.

  1. C) La probabilidad de que los clientes recomienden la marca.

  1. D) La efectividad de los colaboradores.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué mide el Customer Effort Score (CES)?

A) El nivel de satisfacción general del cliente.

B) El esfuerzo que realiza el cliente para completar una interacción con la empresa.

C) La probabilidad de recomendar la empresa.

D) El desempeño de los colaboradores.

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