Customer

¿Qué es la experiencia del cliente (CX)?

• A) La calidad de los productos ofrecidos por una empresa.

• B) La percepción que un cliente tiene de sus interacciones con una empresa.

• C) El número de canales de comunicación que ofrece una empresa.

• D) La experiencia laboral de los colaboradores.

¿Qué herramienta se utiliza para mapear las etapas y emociones

del cliente durante su interacción con una marca?

• A) Mapa de Empatía.

• B) Customer Journey Map.

• C) Propuesta de Valor.

• D) Blueprint.

¿Cuál es el objetivo principal del Customer Journey Map?

• A) Identificar las emociones y necesidades del cliente en cada etapa.

• B) Crear estrategias para mejorar el ambiente laboral.

• C) Diagnosticar problemas internos en los procesos operativos.

• D) Diseñar estrategias de ventas.

¿Qué es el Service Blueprint?

• A) Un diagrama para visualizar el flujo de interacciones entre cliente y empleados en un servicio.

• B) Un sistema para medir la lealtad de los clientes.

• C) Una herramienta para analizar datos demográficos.

• D) Una representación visual de las emociones del cliente.

¿Qué elemento clave diferencia al Blueprint del Journey Map?

• A) El Blueprint incluye los procesos internos de la empresa.

• B) El Journey Map se enfoca solo en emociones negativas.

• C) El Blueprint no considera puntos de contacto.

• D) El Journey Map mide indicadores de CX.

Qué mide el Net Promoter Score (NPS)?

• 6. A) El esfuerzo percibido por los clientes.

• 6. B) La satisfacción general con un producto.

• 6. C) La probabilidad de que los clientes recomienden la marca.

• 6. D) La efectividad de los colaboradores.

¿Qué mide el Customer Effort Score (CES)?

• A) El nivel de satisfacción general del cliente.

• B) El esfuerzo que realiza el cliente para completar una interacción con la empresa.

• C) La probabilidad de recomendar la empresa.

• D) El desempeño de los colaboradores.

¿Qué herramienta se utiliza para identificar problemas en los puntos de contacto del cliente?

• A) Diagnóstico de CX.

• B) Blueprint.

• C) Mapa de Empatía.

• D) Buyer Persona.

¿Qué es un Buyer Persona?

• ¿Qué es un Buyer Persona?
  A) Un cliente ideal creado a partir de datos reales.

• B) Un cliente específico que ha interactuado con la marca.

• C) Una representación de los colaboradores de la empresa.

• D) Un cliente que no está satisfecho con el servicio.

Qué elemento NO forma parte de un Mapa de Empatía?

• A) ¿Qué dice el cliente?

• B) ¿Qué siente el cliente?

• C) ¿Qué compra el cliente?

• D) ¿Qué ve el cliente?