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1.

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Pour être efficace, un concept doit répondre aux attentes réelles des clients.

Vrai

Faux

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La démarche qualité doit être appliquée uniquement par la direction de l'entreprise.

Vrai

Faux

3.

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Pour être efficace, un concept doit répondre aux attentes réelles des clients.

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4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Définir des niveaux de normes élevés contribue à assurer la satisfaction client.

FAUX

VRAI

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La gestion des segments clients ne prend pas en compte leur rentabilité.

FAUX

VRAI

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les outils de suivi de la performance permettent d'évaluer l'efficacité des services offerts.

FAUX

VRAI

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Le restaurant change de menu tous les mois pour respecter la saisonnalité.

Identifie l'axe prioritaire.

Optimiser la gestion des réclamations

Gérer efficacement les segments clients

Présenter un concept clair

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