Enquêtes de Satisfaction

1. Quand les premières enquêtes de satisfaction ont-elles été utilisées de manière systématique ?

• Années 1920

• Années 1960

• Années 1980

• Années 2000

1. Quel est l’un des plus grands défis des enquêtes de satisfaction aujourd’hui ?

• Recueillir suffisamment de réponses

• Trouver des outils gratuits

• Assurer une analyse des données en temps réel

• Convaincre les employés de les utiliser

1. Quels types de questions sont souvent posées dans les enquêtes de satisfaction ?

• Questions ouvertes

• Questions à choix multiples

• Toutes les réponses ci-dessus

• Questions de classement

1. Quel est un des principaux avantages des enquêtes de satisfaction ?

• Réduction des coûts de production

• Amélioration de la fidélité des clients

• Augmentation des ventes immédiates

• Facilitation des recrutements

1. Quel outil est largement utilisé pour calculer la fidélité client via une enquête ?

• Le SWOT

• Le Net Promoter Score (NPS)

• Le Tableau de Bord Balanced Scorecard

• le NPS : Note Promus Scoring

1. Pourquoi les enquêtes sur papier sont-elles encore utilisées dans certains contextes ?

• Moins coûteuses que les enquêtes numériques

• Utiles pour des populations sans accès au numérique

• Permettent des analyses plus rapides

• Conviennent pour des retours immédiats (ex. : événements)

1. Que signifie "analyse qualitative" dans le cadre d’une enquête ?

• Étudier les tendances des réponses chiffrées

• Analyser les réponses ouvertes des participants

• Vérifier la représentativité de l’échantillon

• Calculer des scores de satisfaction

1. Quel est l’objectif principal d’une enquête de satisfaction ?

• Augmenter les prix

• Comprendre les attentes des clients

• Automatiser les ventes

• Automatiser les relations clients

1. Pourquoi certaines enquêtes échouent-elles ?

• Questions mal formulées

• Absence d’analyse des réponses

• Echantillon non représentatif

• CRM mal paramétré

1. Quels outils sont adaptés pour réaliser une enquête de satisfaction ?

• Google Forms

• CRM intégrés comme Salesforce

• Tableur Excel uniquement

• Le minitel