Latihan Soal Komunikasi Kantor

Apa yang tidak boleh dilakukan saat sedang berbicara di telepon?

• Berbicara dengan jelas

• Menggunakan bahasa sopan

• Menginterupsi pembicaraan orang lain

• Mendengarkan dengan baik

• Menjaga privasi pembicaraan

Apa yang dimaksud dengan panggilan spam?

• Panggilan dari keluarga

• Panggilan dari teman

• Panggilan yang tidak diinginkan yang sering kali berupa iklan atau penipuan

• Panggilan darurat

• Panggilan kerja

Apa nama alat yang digunakan oleh operator telepon untuk menerima, menyambungkan, dan menghubungkan keluar ?

• Rak informasi

• Sound system

• Time and date stamping machine

• Switchboard

• Tape recorder

1. Perhatikan percakapan telepon berikut!

A : Good morning, this is Joko from CV. Bumi Baru

B : ......

Kalimat yang tepat untuk melengkapi percakapan tersebut adalah ...

• Good morning, nice to meet you

• Good morning, may I have your nama Sir?

• Good morning, this is Jane from CV. Dua Bintang, how I can hep you?

• Good morning, thank you for your calling

• Good morning, this is Budi

Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ...

• How I can be an assistance?

• I am sorry, I know with whom I speak with?

• What is your name?

• Can you spell you name?

• Please spell you name

Berikut yang bukan termasuk hal yang menghambat terjadinya hubungan telepon adalah ...

• Telepon digunakan untuk menghubungi bagian lain

• Sekretaris tidak mencatat pesan dari si penelepn

• Sekretaris menanyakan identitas si penelepn

• Sekretaris menerima telepon dengan menonton film

• Sekretaris membiarkan sipenelepon menunggu

Seorang sekretaris menerima telepon dari orang yang ingin dihubungkan dengan pimpinan kantor, namun pada saat itu pimpinan sedang mengadakan rapat. Jawaban tepat yang sebaiknya disampaikan sekretaris kepada penelepon yaitu ...

• Pimpinan sedang rapat

• Pimpinan sedang keluar

• Mohon maaf pimpinan tidak mau menerima telepon dari anda.

• Mohon maaf pimpinan sibuk

• Mohon maaf, pimpinan sedang rapt penting, mungkin ada pesan yang akan disampaikan?

Pada saat mengangkat telepon, Erina mengangkatnya dengan sopan dan melakukan tata karma saat melaksanakan komunikasi telepon, maka dari gambaran tersebut ia telah menjalankan...

• Etika

• Etika komunikasi

• Etika bertelepon

• Etika komunikasi dan etika bertelepon

• Semua benar

“I am sorry, Sir, Mr. Harjo is not here at the moment. Can I take a message?”

Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat...

• Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon

• Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada

• Meminta klarifikasi kepada penelpon

• Mengakhiri pembicaraan

• Menjawab penelpon

“I am sorry, i didn’t catch what you've just said”

Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat...

• Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon

• Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada

• Meminta klarifikasi kepada penelpon

• Mengakhiri pembicaraan

• Menjawab penelpon