DYC 3 Diseño de normas de atención y comunicación interpersonale

¿Qué define la comunicación según el documento?

• Un proceso unidireccional.

• Un intercambio de mensajes entre emisor y receptor mediante un código compartido.

• Una transmisión de símbolos sin retroalimentación.

• Un método exclusivo del comercio.

¿Qué elemento convierte un código de entrada en un lenguaje comprensible?

• Emisor

• Canal

• Descodificador

• Receptor

¿Qué función principal tiene el mensaje en el proceso de comunicación?

• Persuadir al receptor.

• Informar sobre la idea que se quiere transmitir.

• Crear un vínculo emocional.

• Facilitar la retroalimentación.

¿Qué diferencia fundamental existe entre información y comunicación?

• La información permite retroalimentación, la comunicación no.

• La comunicación solo ocurre entre personas.

• La comunicación tiene retroalimentación; la información es unidireccional.

• La información depende del contexto, la comunicación no.

¿Qué tipo de comunicación fomenta el trabajo en equipo y la satisfacción laboral?

• Comunicación externa.

• Comunicación formal.

• Comunicación comercial.

• Comunicación interna.

¿Cuál es el objetivo principal de la comunicación externa en un centro de belleza?

• Coordinar actividades internas.

• Generar confianza y conocer las necesidades de la clientela.

• Aumentar la competencia en el mercado.

• Formar al personal.

¿Qué recurso verbal es esencial para una comunicación eficaz?

• Hablar rápidamente.

• Escuchar activamente al interlocutor.

• Usar tecnicismos.

• Mantener una actitud neutra.

Según el texto, ¿qué transmite una entonación adecuada en la voz?

• Desinterés.

• Autoridad, calma o seguridad.

• Agresión.

• Nerviosismo.

¿Qué postura corporal denota desinterés en la comunicación?

• Mirada directa.

• Acercarse al interlocutor.

• Alejarse del interlocutor.

• Sentarse con las piernas abiertas.

¿Qué tipo de mirada debe evitarse en el ámbito laboral?

• Social.

• Íntima.

• Fija y prolongada.

• A la altura de los ojos.