Câu hỏi về PR trực tuyến - Bài Online 7

Ngân hàng X. mới đây bị khách hàng khiếu nại rằng họ bị mất tiền trong tài khoản cho dù họ ko giao dịch. Khách hang chia sẻ ngay câu chuyện của mình lên mạng xã hội khiến khiến nhiều người quan ngại muốn ngưng sử dụng dịch vụ của ngân hàng này. Ngân hàng X nhanh chóng gửi thông tin lên Fanpage của họ Hướng xử lý khiếu nại và cam kết thực hiện việc truy soát, bồi thường cho khách hàng, đồng thời giới thiệu một số hoạt động thiện nguyện từ Quỹ của Ngân hàng dành cho Cộng đồng trên các trang điện tử chính thống. Theo bạn, đâu là lý do chính giúp Ngân hàng xử lý khủng hoảng truyền thông thành công?

• Sử dụng PR online kịp thời, đúng kênh, đúng đối tượng

• Thực hiện tốt quy trình nội bộ xử lý khiếu nại

• Có sự kết hợp giữa PR online và PR offline

• Kết hợp hài hòa PR online, offline trên đúng kênh, đúng đối tượng tiếp nhận thông tin.

• Sử dụng đầy đủ các công cụ Digital Marketing để xây dựng lại hình ảnh nhãn hàng

Sự khác biệt giữa PR online và PR offline là gì?

• Kể câu chuyện (Story telling)

• Công cụ tìm kiếm, KOL (người ảnh hưởng cộng đồng)

• Sử dụng nền tảng Internet, truyền thông đa phương tiện, web 2.0 như blog, diễn đàn, mạng xã hội

• Nhanh chóng, tức thời

• Kích thích hành động, khuyến khích sự tương tác.

Vai trò của PR online trong chiến dịch Tiếp thị số của doanh nghiệp là gì?

• Khả năng giải quyết khủng hoảng truyền thông nhanh chóng

• Tương tác trực tiếp với khách hàng.

• Quản lý được những hình ảnh, thông điệp truyền thông.

• Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm bằng những từ khóa thích hợp trong các bản tin, bài báo...

• Không bị giới hạn bởi thời gian, không gian, địa điểm.

Nhãn hàng POND’S ra mắt dòng sản phẩm trị mụn mới với chiến dịch Digital Marketing rầm rộ. Trong các bài PR online quảng bá cho bộ phim ngắn “Khi tôi là tôi”, nhãn hàng luôn có phần này (https://www.youtube.com/watch?v=ynLKmr4GLnM) trong bài viết. Điều này thể hiện vai trò gì của PR online?

• Liên kết tới website của nhãn hàng thông qua đường link trong bài viết PR

• Đa dạng hóa cách thức thể hiện nội dung bài viết PR online

• Hỗ trợ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tăng thứ hạng website

• Tương tác trực tiếp với khách hàng.

• Dễ dàng quản lý thông điệp, hình ảnh của nhãn hàng

Một khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm tẩy tế bào chết của nhãn hàng Bio Essence, cảm thấy hài lòng, khách hàng nói với bạn bè cảm nhận của mình về sản phẩm trên mạng xã hội. Việc này nằm trong bước nào của mô hình AISAS?

• Tìm kiếm

• Chia sẻ

• Hành động mua hàng

• Chú ý

• Quan tâm

Nhãn hàng nước xả vải Comfort tung sản phẩm nước xả vải dành riêng cho trẻ em, phù hợp với cả trẻ sơ sinh có làn da nhạy cảm. Trong bản brief gửi cho Người ảnh hưởng (KOL-Key Opinion Leader) là một MC nổi tiếng, 1 bà mẹ có con nhỏ 2 tuổi, trưởng nhãn hang Comfort quyết định thay đổi từ việc chỉ chia sẻ các đặc tính nổi trội của sản phẩm so với các sản phẩm nước xả vải khác trên thị trường sang câu chuyện Nhãn hàng đã nghiên cứu để thấu hiểu cụ thể nhu cầu của mẹ, của bé như thế nào, lý giải sự mềm mại của vải giúp bảo vệ da bé , v.v.. Theo bạn, nhãn hàng đã áp dụng bí quyết gì để PR online hiệu quả?

• Nghiên cứu kỹ influencers (người có tầm ảnh hưởng) trong lĩnh vực ngành hàng tiêu dùng cho mẹ và bé.

• Nội dung bài viết cung cấp thông tin dễ chia sẻ trên mạng xã hội.

• Nội dung thu hút nhưng không quá sự thật.

• Không quá áp đặt lối viết văn cho KOL

• Chia sẻ câu chuyện (story telling) truyền cảm hứng cho KOL

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, một công ty sản xuất đồ uống đã quyết định thay đổi chiến lược truyền thông của mình. Họ đã tổ chức một sự kiện lớn để giới thiệu sản phẩm mới và mời các KOL tham gia. Theo bạn, yếu tố nào là quan trọng nhất để sự kiện này thu hút được sự chú ý của công chúng?

• Chọn địa điểm tổ chức sự kiện nổi bật

• Mời nhiều KOL có tầm ảnh hưởng lớn

• Thiết kế nội dung sự kiện hấp dẫn và sáng tạo

• Đầu tư vào quảng cáo truyền thông trước sự kiện

• Cung cấp quà tặng cho khách tham dự

Trong một chiến dịch quảng cáo trực tuyến, một thương hiệu thời trang đã sử dụng hình ảnh của những người nổi tiếng để thu hút sự chú ý. Theo bạn, điều gì là yếu tố quyết định giúp thương hiệu này thành công trong việc tạo dựng hình ảnh tích cực?

• Thực hiện các hoạt động tương tác với khách hàng

• Chọn người nổi tiếng phù hợp với thương hiệu

• Đăng tải nội dung thường xuyên trên mạng xã hội

• Sử dụng hình ảnh chất lượng cao

• Đưa ra thông điệp rõ ràng và dễ hiểu

Khi một sản phẩm mới được ra mắt, việc tạo ra sự quan tâm từ phía khách hàng là rất quan trọng. Theo mô hình AIDA, bước nào là bước đầu tiên để thu hút sự chú ý của khách hàng?

• Thích thú

• Nhận thức

• Hành động mua hàng

• Chú ý

• Quan tâm

Đâu KHÔNG phải là hình thức PR Online

• Báo điện tử

• Truyền hình

• Blog

• MXH