Satisfação do Cliente

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Satisfação do Cliente

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Quando as expetativas são maiores que o desempenho da prestação do serviço estamos perante...

Elevada satisfação

Satisfação

Insatisfação

Nenhuma das anteriores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Um dos benefícios da satisfação do cliente é...

Aumenta os custos de atrair novos clientes

Diminui os custos de atrair novos clientes

Aproxima os clientes da concorrência

Nenhuma das anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Um dos benefícios da satisfação do cliente é...

Aumenta os custos de atrair novos clientes

Diminui os custos de atrair novos clientes

Aproxima os clientes da concorrência

Nenhuma das anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se não tiver existido experiência, as expetativas são influenciadas por fatores como...

o passa-palavra e a publicidade

a satisfação

a personalidade do consumidor

nenhuma das anteriores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Se não tiver existido experiência, as expetativas são influenciadas por fatores como...

o passa-palavra e a publicidade

a satisfação

a personalidade do consumidor

nenhuma das anteriores

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

“Espero que as condições de alojamento neste hotel sejam adequadas”. Estamos perante uma expetativa...

Ideal

baseada na experiência

aceitável

minimamente tolerável

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Qual o nome da zona dentro da qual o cliente aceita a variação do serviço?

Zona de intolerância

Zona desejada

Zona adequada

Zona de tolerância

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