MKT 4,5,6

Một khách sạn nhận được phản hồi không tốt về thái độ phục vụ của nhân viên. Yếu tố nào trong mô hình 7Ps cần được phân tích để khắc phục vấn đề này?

• Quy trình

• Con người

• Giá cả

•  Sản phẩm

Cửa hàng cà phê ABC có doanh số sụt giảm trong thời gian gần đây. Điều nào dưới đây có thể là nguyên nhân nếu phân tích dựa trên tính không đồng nhất của dịch vụ?

• Chất lượng đồ uống không ổn định theo từng lần pha chế.

• Giá cả thay đổi quá nhiều.

• Vị trí cửa hàng khó tìm.

• Cửa hàng có không gian chật chội.

Một công ty giao hàng muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Họ phân tích rằng thời gian giao hàng và thái độ của nhân viên giao hàng là những yếu tố quan trọng. Đây là ví dụ của yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

• Quy trình và con người

• Giá cả và sản phẩm

• Phân phối và bằng chứng vật chất

• Xúc tiến và con người

Một nhà hàng đã thực hiện giảm giá nhưng lượng khách không tăng. Khi phân tích, yếu tố nào dưới đây có thể là nguyên nhân chính?

• Không gian nhà hàng không hấp dẫn.

• Khách hàng không tin tưởng vào dịch vụ.

• Đối thủ cạnh tranh cung cấp nhiều ưu đãi hơn.

• Nhân viên không được đào tạo tốt.

Công ty XYZ nhận thấy khách hàng thường không quay lại sau lần sử dụng dịch vụ đầu tiên. Đâu là yếu tố đầu tiên cần phân tích để tìm ra nguyên nhân?

• Giá cả

• Quy trình và chất lượng phục vụ

• Khuyến mãi

• Môi trường kinh doanh

Một trung tâm thể dục nhận thấy nhiều khách hàng hủy gói tập luyện sớm. Khi phân tích, yếu tố nào có thể là nguyên nhân chính?

• Giá quá cao

• Quy trình và dịch vụ không đáp ứng kỳ vọng

• Thiếu ưu đãi

• Vị trí trung tâm không thuận tiện

Một khách sạn nhận được nhiều phàn nàn về thời gian chờ đợi khi check-in. Điều này có thể là vấn đề ở yếu tố nào trong mô hình 7Ps?

• Quy trình và con người

• Giá cả

• Xúc tiến

• Sản phẩm

Một công ty vận tải muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Khi phân tích, họ nhận thấy rằng các khách hàng không hài lòng về thái độ của tài xế. Yếu tố nào cần được cải thiện?

• Con người

• Quy trình

• Giá cả

• Phân phối

Công ty ABC phân tích rằng khách hàng đánh giá thấp về sự an toàn trong dịch vụ của họ. Đây có thể là vấn đề ở yếu tố nào trong tam giác marketing dịch vụ?

• Marketing tương tác

• Marketing nội bộ

• Marketing bên ngoài

• Marketing sản phẩm

Một spa nhận được phản hồi rằng khách hàng cảm thấy dịch vụ không nhất quán mỗi lần đến. Yếu tố nào cần được phân tích để giải quyết vấn đề này?

• Quy trình và con người

• Giá cả

• Sản phẩm

• Sản phẩm