AMANAT DESEMBER SATPAM

Apabila ditemukan kebutuhan peserta adalah Ubah FKTP maka diberikan pertanyaan lanjutan adalah

• Apakah perubahan FKTP untuk Bapak/Ibu sendiri?
• Apakah Bapak/Ibu telah mengetahui lokasi FKTP?
• Apakah Bapak/Ibu tau jumlah peserta di FKTP?
• Apakah Lokasi FKTP dekat dengan rumah?

Jika Kebutuhan peserta adalah administrasi, maka

• Satpam memberikan ceklis persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS)
• Identifikasi kebutuhan, segmen dan melakukan pengecekan status kepesertaan melalui tablet/handphone yang disediakan
• Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi peserta dan melakukan pengecekan berkas sesuai dengan ceklis persyaratan.
• Membantu pengisian ceklis persyaratan dan formulir

Hal yang dilakukan ketika peserta pertama kali datang adalah

• Menyambut peserta dengan mengucapkan salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan lokal
• Satpam menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi segmen peserta
• Satpam memberikan ceklis persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK
• Satpam memberikan nomor antrian

Menu pada AMAN JKN sebagai berikut, kecuali

• Status Peserta
• Info JKN
• Tagihan Iuran
• Pandawa

Berkas yg dibutuhkan untuk pendaftaran baru bagi WNA adalah berikut, kecuali

• NIK/KTP-el
• Nomor Rekening Tabungan
• Surat Ijin Bekerja/Berusaha
• NPWP

Berkas yg dibutuhkan untuk pindah faskes sebelum 3 bulan adalah sebagai berikut

• Surat Keterangan RT
• Surat Keterangan RW
• Ijin Tinggal RT
• Surat Keterangan alih Tugas/Pindah Domisili/Tugas Belajar

Berikut adalah kebiasan buruk ketika mendengarkan, kecuali

• Menyela
• Tidak Menyimak
• Terlalu cepat mengambil kesimpulan
• Merespon apa yg orang lain katakan

Berikut adalah sikap akhir layanan, kecuali :

• Tersenyum dan mengucapkan terima kasih kepada Peserta jika Satpam berpapasan langsung dengan Peserta
• Mengucapkan salam cuaca/salam sesuai kearifan local sambil kepala menunduk 45 derajat, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri
• Membukakan pintu jika memungkinkan
• Menawarkan bantuan "Bapak/Ibu ada yang bisa kami bantu?”

Hal yang tidak dilakukan oleh Satpam adalah

• Mengidentifikasi segmen, kepemilikan Handphone berbasis android/ios
• Mengidentifikasi kebutuhan Peserta
• Mengecek status kepesertaan melalui MJKN
• Memberikan ceklis berkas persyaratan

Berikut merupakan segmen yang tidak boleh naik kelas, kecuali

• PBI JK
• PBPU Pemda
• Peserta penjaminan PHK
• PPU BU