Preguntes comunicació (2)

Les preguntes obertes... Completa amb l'opció adequada.

• Les opcions per a l’interlocutor són limitades.

• Les opcions per a l’interlocutor són il·limitades.

• Són fetes en veu alta, sense esperar cap resposta.

• Permeten respostes específiques i detallades.

• Generen dubtes o ambigüitats a l’interlocutor.

Per què és important somriure quan es parla per telèfon?

• Perquè ajuda a projectar una veu més agradable i empàtica.

• Perquè crea proximitat visual amb l’interlocutor.

• Perquè el receptor pot percebre una imatge física del parlant.

• Perquè garanteix que el missatge sigui comprès correctament.

• Perquè ajuda a reduir el soroll ambiental.

Quin tipus de pregunta ofereix opcions limitades al receptor?

• Pregunta oberta.

• Pregunta tancada.

• Pregunta de confirmació.

• Pregunta retòrica.

• Pregunta d’aprofundiment.

Quina és una tècnica útil per eliminar barreres interpersonals en la comunicació?

• Interrompre l’interlocutor per reduir la tensió.

• Crear un clima de confiança i empatia.

• Evitar qualsevol tipus de retroalimentació.

• Utilitzar termes tècnics per demostrar autoritat.

• Parlar a una velocitat ràpida per reduir els silencis.

La classificació de telefonades segons la iniciativa inclou:

• Inicials i finals.

• De seguiment i de resolució.

• Proactives i reactives.

• D’informació i de comiat.

• Formals i informals.

Quin és l’objectiu del parafraseig en la comunicació?

• Confirmar que el missatge s’ha comprès correctament.

• Reduir la durada de la conversa.

• Fer un resum visual del missatge.

• Demostrar desacord amb l’interlocutor.

• Introduir preguntes retòriques en la conversa.

Quin aspecte pertany a la comunicació paralingüística?

• El llenguatge verbal utilitzat.

• Els gestos i moviments corporals.

• El to, ritme i volum de veu.

• Les distàncies físiques entre interlocutors.

• Els elements simbòlics o visuals.

Què diferència una trucada inicial d’una de retorn?

• La trucada inicial és el primer contacte amb el receptor; la de retorn és desprès del primer contacte.

• La trucada inicial sempre és proactiva, mentre que la de retorn és reactiva.

• La trucada inicial implica un contacte directe; la de retorn, indirecte.

• La trucada de retorn sempre es fa amb clients habituals.

• No hi ha diferències entre les dues.

Quins tipus de trucades telefòniques es poden classificar segons el moment?

• Inicials, de retorn, de millora i de seguiment.

• Proactives i reactives.

• Informatives i persuasives.

• De venda, de resolució i informatives.

• Personals, empresarials i mixtes.

Una actitud assertiva es caracteritza per:

• Evitar el conflicte a qualsevol preu.

• Imposar la pròpia opinió sobre els altres.

• Expressar opinions pròpies respectant les dels altres.

• Actuar amb indiferència en situacions d’interacció.

• Resoldre conflictes sense mostrar emocions.