La communication 02

Que signifie être empathique ?

• Interpréter ce qui est dit

• Proposer une solution immédiate

• Porter un jugement moral

• Comprendre les emotions d'autrui

Quel comportement est à proscrire pour faire preuve d'empathie ?

• Accorder du temps à l'autre

• Reformuler ce qui a été dit

• Poser des questions ouvertes

• Interpréter les paroles de l'autre

Quel est un des signes d'une bonne écoute ?

• Hocher la tête

• Regarder son téléphone

• Couper la parole

• Écrire des notes sans écouter

Quel type de question favorise le dialogue ?

• Questions alternatives

• Questions ouvertes

• Questions suggestives

• Questions fermées

Quel est un obstacle à la communication lié à l'émetteur ?

• Manque d'attention du récepteur

• Le type de Codage

• Interprétations erronées

• Absence de feedback

Quelle qualité est nécessaire pour développer son empathie ?

• L'irréflexion

• La précipitation

• La disponibilité

• L'indifférence

Quel est l'objectif principal de la reformulation ?

• Éviter les questions

• Clarifier le message

• Répéter ce qui a été dit

• Imposer son point de vue

Quel type de question est utilisé pour obtenir des détails précis ?

• Questions factuelles

• Questions suggestives

• Questions ouvertes

• Questions alternatives

Quel comportement montre que vous êtes centré sur l'autre ?

• Regarder ailleurs

• Interrompre souvent

• Parler de soi

• Hochez la tête

Quel est un des signes d'un manque d'empathie ?

• Écouter attentivement

• Reformuler les propos

• Poser des questions ouvertes

• Couper la parole