Accueil client fruits et légumes

Quelle est la première impression clé lors de l'accueil téléphonique ?

• Être rapide
• Avoir un ton amical
• Parler doucement
• Utiliser des phrases courtes

Que signifie l’acronyme SBRAM dans l’accueil en magasin ?

• Sourire, Bonjour, Respect, Merci
• Sourire, Bonjour, Regard, Au revoir, Merci
• Salutation, Bienvenue, Revoir, Merci
• Sincérité, Bienveillance, Reconnaissance, Merci

Quel conseil est donné pour gérer une objection client ?

• Ignorer l’objection
• Être empathique et proposer une solution
• Répondre avec fermeté
• Détourner la conversation

Quelle technique favorise les achats impulsifs près de la caisse ?

• Balisage informatif
• Mise en avant des épices
• Présentation en bloc des produits
• Musique douce

Quel est un élément clé pour fidéliser la clientèle ?

• Proposer des cadeaux ponctuels
• Réduire les prix de moitié
• Proposer des paniers standardisés
• L'expérience client : bonjour à 100% des clients, sourire et repondre à leur besoin

Quelle stratégie peut augmenter le panier moyen ?

• Réduire les quantités vendues
• Mettre en avant les produits les moins chers
• Proposer des offres groupées
• Limiter les interactions client

Quelle est la clé pour bien conseiller un client en magasin ?

• Parler rapidement
• Comprendre ses besoins
• Proposer toujours des produits premium
• Ignorer ses objections

Comment présenter un produit pour le valoriser ?

• En insistant sur le prix bas
• En soulignant son origine et ses bienfaits
• En le plaçant à l’arrière de la boutique
• En évitant d’en parler trop

Quelle méthode permet de gérer un client hésitant ?

• Lui poser des questions ouvertes
• Lui donner directement un produit
• Le laisser se débrouiller
• Le rediriger vers un autre employé

Que signifie « écoute active » dans une interaction avec un client ?

• Répéter les propos du client
• Noter les besoins du client
• Ne pas interrompre le client
• Être toujours d'accord