TEST V-NET ครูโทมัส

เมื่อพบปัญหาเครื่องจักรเสียในสายการผลิต หัวหน้าทีมควรทำสิ่งใดเป็นอันดับแรก?

• แจ้งฝ่ายซ่อมบำรุงทันที

• วิเคราะห์สาเหตุของปัญหา

• ประชุมทีมเพื่อแก้ไขปัญหา

• ตรวจสอบประวัติการใช้งานของเครื่องจักร

จากการประชุมที่ยาวนานเพื่อต้องหารือเกี่ยวกับปัญหาการทำงาน ด้วยความที่แตกต่างกันระหว่างวัย ประสบการณ์ และตำแหน่งจึงทำให้ไม่สามารถหาข้อยุติเพื่อแก้ปัญหาได้ ทำให้การทำงานของบริษัทล่าช้า ไม่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างเหมาะสมจากสถานการณ์ พนักงานบริษัทนี้ควรแก้ปัญหาอย่างไร

• ปรับทัศนคติในการทำงาน

• ปรับกลยุทธ์การบริหารใหม่

• ศึกษาและพัฒนาตนเองให้มากยิ่งขึ้น

• ศึกษาผลการปฏิบัติงานที่ผ่านมา เพื่อนำประยุกต์ใช้

• ลาออกและหางานใหม่ที่เหมาะสมกับความสามารถของตนเอง

หัวหน้าทีมควรทำอย่างไรเมื่อสมาชิกในทีมคนหนึ่งไม่ได้ปฏิบัติงานตามเป้าหมายที่กำหนดไว้?

• ให้โอกาสสมาชิกคนอื่นทำงานแทน

• เรียกคุยเป็นการส่วนตัวเพื่อหาสาเหตุและให้คำแนะนำ

• แจ้งผู้บริหารให้จัดการ

• ลดบทบาทของสมาชิกคนนั้นในทีม

• ส่งอีเมลเตือนอย่างเป็นทางการ

ในสถานการณ์ที่ทีมงานต้องทำงานภายใต้เวลาที่จำกัด หัวหน้าทีมควรดำเนินการอย่างไร?

• กำหนดบทบาทและหน้าที่ของสมาชิกอย่างชัดเจนเพื่อเร่งงาน

• ขอเลื่อนกำหนดเวลาจากผู้บริหาร

• ให้ทีมทำงานล่วงเวลาโดยไม่จำกัด

• ลดจำนวนขั้นตอนการทำงานโดยไม่สนใจคุณภาพ

• ให้สมาชิกทีมทุกคนเสนอวิธีแก้ไข

บริษัทแห่งหนึ่งมีการทำงานในกะกลางคืน เจ้าหน้าที่ในฝ่ายได้เสนอหัวหน้าให้เพิ่มกำลังวัตต์ของหลอดไฟเพื่อให้มีความสว่างเพียงพอ แต่เมื่อหัวหน้าได้รับฟังจึงตําหนิพนักงานคนดังกล่าว เหตุการณ์ผ่านไปหลายวัน เจ้าของบริษัทได้ตรวจเยี่ยมพื้นที่ตอนกลางคืนและพบว่าความสว่างไม่เพียงพอ จึงแจ้งหัวหน้างาน ซึ่งหัวหน้างานก็กล่าวว่า "ผมก็คิดเห็นเหมือนกับผู้จัดการนะครับ และกำลังทำเรื่องจัดเปลี่ยนไปครับ" จากสถานการณ์การกระทำของหัวหน้าตรงกับข้อใด

• ไม่ยืนยันความคิดตนเอง

• มีความรับรับผิดชอบต่อหน้าที่

• มีการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

• ไม่รับผิดชอบต่อการตัดสินใจของตนเอง

• มีการปรับตัวในการทำงานได้อย่างเหมาะสม

จากประสบการณ์ทำงานของบริษัทรับออกแบบแห่งหนึ่ง พบว่า เมื่อมอบหมายให้พนักงานติดต่อลูกค้าและทำงานร่วมกันกับลูกค้าเกี่ยวกับงานที่มีโครงสร้างไม่ใหญ่มาก ปรากฏว่าผลงานที่ได้ออกมาไม่สามารถทำงานได้สำเร็จ จากสถานการณ์ พนักงานบริษัทต้องมีการพัฒนาด้านใด

• การสื่อสารที่ดี

• การทำงานเป็นทีม

• การปรับทัศนคติต่อการทำงาน

• การใช้งานโปรแกรมสำเร็จรูปร่วมกัน

• การฝึกใช้งานเครื่องมือให้ถูกต้องเหมาะสม

ในโครงการปรับปรุงห้องประชุม ผู้จัดการมอบหมายให้พนักงานแต่ละคนรับผิดชอบงานเฉพาะด้าน เช่น การจัดหาอุปกรณ์ การประสานงานกับผู้รับเหมา และการออกแบบห้อง สมาชิกคนหนึ่งทำงานนอกเหนือจากคำสั่งโดยไม่ได้แจ้งหัวหน้า ส่งผลให้งานล่าช้าจากสถานการณ์นี้พนักงานคนดังกล่าวขาดทักษะด้านใด?

• การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

• การปฏิบัติตามคำสั่ง

• การวางแผนงาน

• การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า

• การทำงานเป็นทีม

หัวหน้าทีมได้มอบหมายให้พนักงานคนหนึ่งจัดทำรายงานการประชุมภายในเวลา 1 ชั่วโมง แต่พนักงานกลับใช้เวลา 3 ชั่วโมง เนื่องจากมัวแต่แก้ไขรูปแบบเอกสารให้สวยงามมากขึ้น จากสถานการณ์นี้ พนักงานควรปรับปรุงด้านใด?

• การทำงานอย่างรอบคอบ

• การจัดลำดับความสำคัญ

• การสื่อสารกับหัวหน้า

• การสร้างความคิดสร้างสรรค์

• การแก้ปัญหาอย่างรวดเร็ว

พนักงานได้รับมอบหมายให้ส่งเอกสารให้ลูกค้าภายในเวลา 14.00 น. แต่เนื่องจากลืมตรวจสอบเส้นทางจึงส่งเอกสารล่าช้า จากสถานการณ์นี้ พนักงานควรปรับปรุงด้านใด?

• การปฏิบัติตามคำสั่งอย่างเคร่งครัด

• การวางแผนและเตรียมความพร้อม

• การประสานงานอย่างมีประสิทธิภาพ

• การจัดการความเครียด

• การสร้างความสัมพันธ์ที่ดี

ณ แผนกบัญชีของกิจการแห่งหนึ่ง พบว่า นายกานต์ซึ่งเป็นพนักงานบัญชีได้นำเงินสดไปเข้าผิดบัญชี จากสถานการณ์ นายกานต์ควรปฏิบัติตามข้อใด

• รายงานความผิดพลาดของตนเองและข้อเสนอแนะ

• รายงานความผิดพลาดว่าเกิดจากการปฏิบัติงานของคนอื่น

• รายงานว่าความผิดพลาดเป็นเรื่องปกติที่สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน

• รายงานว่าตนเองผิดพลาด แต่เป็นเพราะกิจการมีหลายบัญชีจึงทำให้สับสน