Quiz Seberapa Update Kamu? Week 2 Des 2024

Jika ada case kendala Recording hilang karena Issue Verint, apa yg harus diminta

• Berita Acara

• RCA

• Surat keterangan

• Tanggung jawab

Jika ada email pekerjaan berikut hal diperhatikan kcuali

• Pastikan penerima ada user-user yang terdampak/berkaitan

• Jika ada info yang kurang dari pic, harap lengkapi terlebih dulu

• Forward email dengan segera ke semua ops Halo

• Untuk info pekerjaan impact downtime harap di share juga ke WAG Dan community dan set calendar

Problem apakah yang seharusnya di UP ke grup Helpdesk Halo?

• Semua problem yang ada di telegram

• Problem aplikasi-besar besar Halo

• Problem berimpact ke nasabah secara massive

• Problem infrastruktur, aplikasi contact center dan berimpact ke nasabah secara massive

Jika ada problem terkait voice apa yang harus selalu dilakukan, kecuali

• Kroscek apakah kendala atau request

• Fu ke tim voice dengan sertakan ID MS

• Update ke grup Helpdesk Halo dan MS

• Open tiket sysops

JIka ada libur nasional/cuti bersama, channel yang perlu diset holiday table adalah

• Aplikasi CRM

• Aplikasi EMS Lite

• Aplikasi CRM Lite

• IVR

Apakah channel peminjaman pass local PC

• Via tim SA

• Via tim ISG

• Via Efuilt

• Via IDG

Dimana menu Untuk Pinjem pass local PC di IDG

• Manage Password

• Manage Local Admin

• Manage Domain

• Manage Local PC

Urutan approval peminjaman RUID IDG adl

• Arief – Yuwanda – Lie Ben – Fery Ferdiansyah

• Yuwanda – Lie Ben – Fery Ferdiansyah

• Yuwanda – Lie Ben – Fery Ferdiansyah - SA

• Yuwanda – Fery Ferdiansyah – SA

Langkah Pertamax Jika Pass dari IDG salah harus ngapain

• FU ke tim ISG

• FU ke tim SA

• Klik Reset Password di IDG

• Klik Reserve Password di IDG

Bagaimana cara cek progress approval peminjaman RUID ID

• Cek di IDG – Home – Track My Requests

• Cek di IDG – My Task – Track My Requests

• Cek di IDG paralel konfirmasi ke Kak Deta

• Kroscek ke tim SA