Pre Test Materi CC & DC

Sebutkan 2 Trouble Code (kode masalah) dalam setiap pengajuan claim di lembar isian SWA atau Claim detail List Vin ?

• DC-CC

• CC-DC

• C C

• D C

Apakah definisi singkat dari CC – DC ?

• Informasi identitas kendaraan

• Informasi kegagalan fungsi control

• Informasi keluhan pelanggan dan kerusakan part

• Informasi part claim

Apakah kepanjangan dari CC dalam versi bahasa inggris ?

• Costumer Complaint

• Complaint Code

• Costumer Code

• Code Complaint

Dibawah ini adalah yang bukan alasan dari pentingnya pemahaman CC – DC adalah ?

• Sebagai analisa awal kerusakan part claim

• Memastikan kendaraan konsumen masih dalam masa garansi

• Memudahkan investigasi lebih lanjut untuk mencegah kerusakan terulang

• Syarat pelengkap pengajuan claim

Perhatikan gambar dibawah

Keterangan yang menunjukan kode CC – DC adalah ?

• 02

• LC07R01

• 97 – Q1

• 0.9H

Apakah kepanjangan dari DC dalam versi bahasa inggris ?

• Defect Code

• Decent Code

• Demo Code

• Delegation Code

Menurut buku Panduan Pelayanan dan Pemantauan Mutu, jika terdapat salah pengisian CC – DC saat pengajuan warranty claim, maka pengajuan claim tersebut mendapatkan hasil judgment berupa ?

• Discrepancy

• Reject

• Approved

• Semua jawaban benar

Apakah tabel Complain Code terbagi menjadi beberapa segmentasi/pengelompokkan seperti Mesin, Body, Kelistrikkan dan lain-lain?

• Ya

• Tidak

• Kadang-kadang

• Semua benar

Apakah di setiap pengajuan claim khususnya pada lembar Suzuki Warranty Application (SWA) atau pada system SDMS menu Claim Detail List Vin ada istillah CC & DC yang harus di tuliskan ?

• Ya

• Tidak

• Kadang-kadang

• Semua benar

Apakah CC & DC mempunyai pengaruh dari Analisa yang dilakukan oleh team Teknikal dan Quality Assurance, untuk menghasilkan part perbaikan dari part yang sebelumnya bermasalah ?

• Ya

• Tidak

• Kadang-kadang

• Semua benar