หลังเรียนธุรกิจ ม.4 หน่วยที่ 3

การทำความเข้าใจในส่วนของความต้องการในสินค้าและบริการ และสาเหตุใดบ้างที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า  คือลักษณะสำคัญเรื่องใด

• การทักทายลูกค้า

• การประเมินผลและปรับปรุงการขาย

• การนำเสนอสินค้าและบริการ

• การหาความต้องการลูกค้า

• การแสวงหาลูกค้า

ข้อใด ไม่ใช่ ประโยชน์ของการหาความต้องการลูกค้า

• ช่วยสร้างมูลค่าให้กับสินค้าและบริการให้สูงขึ้นกว่าเดิม

• ช่วยให้ธุรกิจได้ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างถูกต้อง

• ช่วยให้พนักงานขายหาวิธีการนำเสนอที่สอดคล้องกับความต้องการลูกค้าได้

• มีช่วยให้ธุรกิจรู้ได้ว่าต้องพัฒนาสินค้าและบริการไปในทิศทางไหนถึงจะถูกใจลูกค้ามากที่สุด

• ช่วยให้พนักงานขายและธุรกิจ เข้าใจ สิ่งที่มีผลต่อการที่ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ

ข้อใด ไม่ใช่ หลักการที่จะช่วยทำให้เราได้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าโดยการตั้งคำถามที่เรียกว่า 6W1H

• 
  ลูกค้าอยากจะซื้ออะไร

• ลูกค้าซื้อได้ที่ไหน

• ช่องทางที่ลูกค้าได้เห็นหรือได้พบเจอสินค้า

• ใครมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าบ้าง

• ลูกค้าของคุณคือใคร

ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

• การศึกษา ค่านิยม รูปแบบการดำเนินชีวิต

• สังคม วัฒนธรรม สถานการณ์

• 
  ตลาดเงิน การลงทุน ความผันผวนของตลาดเงินและตลาดทุน

• แรงจูงใจ ความเชื่อ ทัศนคติ บุคลิกภาพ

• อายุ วงจรชีวิตครอบครัว โอกาสทางเศรษฐกิจ

ข้อใดเป็นลักษณะพฤติกรรมความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปภายหลังสถานการณ์ COVID-19

• ไม่ใช้เวลานานและไม่ยุ่งยากหลายขั้นตอน

• ไม่ต้องการสังคมและการแสดงความคิดเห็น

• ไม่ต้องการความทันสมัยหรือล้ำสมัย

• ไม่ต้องการความรวดเร็ว

• 
  ไม่ต้องต้องการความสะดวกสบาย

บอกถึงองค์ประกอบ หรือส่วนประกอบที่สำคัญ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจและตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเป็นลักษณะการโน้มน้าวใจในข้อใด

• การโน้มน้าวในเชิงตัวผลิตภัณฑ์

• สร้างความไว้วางใจด้วยการฟัง

• สร้างความเชื่อมั่นให้กับตนเอง

• 
  สื่อความอย่างกระตือรือร้น

• ต้องเตรียมตัวให้พร้อม

ทักษะจำเป็นที่ควรจะต้องฝึกสำหรับการเป็นนักขายเพื่อสร้างความไว้วางใจต่อเนื่องยาวนาน และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนคือข้อใด

• ทักษะพื้นฐานในการสื่อสาร และมนุษยสัมพันธ์ในการสื่อสาร

• ทักษะการขายและการบริการที่มีประสิทธิภาพ

• ทักษะการนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจลูกค้า

• ทักษะพื้นฐานทางการแสดงและศิลปะทางการขาย

• ทักษะพื้นฐานทางด้านความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

พนักงานขายสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับตนเอง และแก้ไขอาการประหม่าได้ ยกเว้นข้อใด

• ลดอาการประหม่าตื่นเต้น โดยออกกำลังกายอย่างหนักก่อนเข้าพบลูกค้า

• การมีบุคคลิกภาพที่ดี และการแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อย

• ฝึกทบทวนความรู้ความเข้าใจ

• ฝึกพูดจากบทเขียนของตนเองก่อนนำเสนอขายจริง

• ศึกษาสินค้าให้เข้าใจและเชื่อมั่นในตัวสินค้าก่อน

พื้นฐานของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพของนักขายที่ดี คือข้อใด

• การฟัง

• การใช้เทคโนโลยี

• การเจรจา

• การเขียน

• การพูด

ข้อไม่ควรกระทำในการพูดยกย่องผู้ฟังหรือลูกค้า คือข้อใด

• 
  ยกย่องมากจนเกินไป จนลูกค้ารู้สึกไม่มีความหมาย หรือด้อยค่าตัวเอง

• การพูดยกย่องอย่างสุภาพและแสดงความจริงใจ

• การชื่นชมลูกค้าว่าเป็นคนมีความละเอียดรอบคอบ

• การเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่

• การบอกว่าคำถามของลูกค้าเป็นคำถามที่ดีมาก