Câu Hỏi Minigame

Cụm từ OCSE được nhắc đến trong bài nghiên cứu đầu tiên là viết tắt của:

• Online Customers' Shopping Experience

• Offline Customers' Shopping Experience

• Offensive Security Certified Professional

• Office of Child Support Enforcement

Các thành phần tâm lý của OCSE trong bài nghiên cứu đầu tiên bao gồm:

• Sự tin tưởng

• Tính tiện lợi

• Sự thú vị

• Cả ba đáp án trên

Hành vi mua hàng trực tuyến bốc đồng trong bài đầu tiên đặc trưng bởi yếu tố nào sau đây?

• Quyết định mua hàng được lên kế hoạch kỹ lưỡng

• Người mua quan tâm đến các lựa chọn thay thế

• Quyết định mua hàng được thúc đẩy bởi cảm xúc tức thời

• Người mua cân nhắc kỹ lưỡng hậu quả của việc mua hàng

Khi khả năng tự chủ của khách hàng bị suy giảm, điều gì có thể xảy ra?

• Khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua hàng một cách thận trọng

• Khách hàng có thể dễ dàng bị cuốn vào việc mua sắm bốc đồng

• Khách hàng sẽ so sánh giá cả kỹ lưỡng trước khi mua

• Khách hàng sẽ từ chối mua sắm trực tuyến

Các thành phần chức năng của OCSE trong bài nghiên cứu đầu tiên bao gồm:

• Tính tương tác, tính thông tin

• Tính tương tác, thu hút hình ảnh, tính thông tin

• Tính thông tin , tìm kiếm và điều hướng dễ dàng

• Tính tương tác, tính thông tin, thu hút hình ảnh, tìm kiếm và điều hướng dễ dàng

Trọng tâm của bài nghiên cứu "FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION ON ONLINE SHOPPING HOLIDAY" tập trung vào gì?

• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trong ngày hội mua sắm trực tuyến

• Tìm kiếm chiến lược quảng bá sản phẩm hiệu quả trong ngày hội mua sắm

• Phân tích doanh thu của các nhà bán lẻ trực tuyến trong ngày hội mua sắm

• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về các chương trình khuyến mãi offline

Mô hình lý thuyết nào được sử dụng để giải thích sự hài lòng của khách hàng trong bài nghiên cứu số 2?

• Mô hình SERVQUAL

• Mô hình AIDA

• Mô hình TAM

• Mô hình SWOT

Phương pháp nghiên cứu trong bài nghiên cứu số 2 đã sử dụng bao nhiêu giai đoạn khảo sát?

• Một giai đoạn

• Hai giai đoạn

• Ba giai đoạn

• Bốn giai đoạn

Yếu tố nào KHÔNG có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng trong bài nghiên cứu số 2?

• Chất lượng sản phẩm

• Chất lượng thông tin

• Chất lượng hệ thống

• Tiết kiệm chi phí

Lý do chính khiến chính sách đổi trả có tác động tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng trong bài nghiên cứu số 2 là gì?

• Quy trình đổi trả quá linh hoạt

• Quy trình đổi trả phức tạp hoặc khó khăn

• Khách hàng không muốn đổi trả sản phẩm

• Đổi trả sản phẩm không được hỗ trợ bởi nhà bán lẻ