Chap 9

Điều nào sau đây không được coi là mục tiêu cụ thể của bảng hỏi?

• Giúp cho người được phỏng vấn hiểu rõ ràng từng câu hỏi

• Giảm bớt công việc cho nhà quản lý

• Khiến cho người được phỏng vấn muốn hợp tác và thúc đẩy việc trả lời câu hỏi trong suốt quá trình phỏng vấn

• Hướng dẫn rõ những điều mà cuộc nghiên cứu muốn tìm hiểu và phương thức trả lời

Đâu là hạn chế của câu hỏi nhiều lựa chọn?

• Dễ thiên về ý muốn của người phỏng vấn

• Các câu trả lời có thể có những ý nghĩa khác nhau đối với người trả lời

• Người trả lời có thể không biết rõ khoảng rộng của các bậc thang

• Cung cấp không đầy đủ thông tin chi tiết

Đâu không phải là giải pháp để tăng khả năng có được thông tin mà người trả lời không muốn cung cấp?

• Đặt các chủ đề nhạy cảm vào cuối bản câu hỏi

• Ẩn câu hỏi trong một nhóm các câu hỏi khác mà người trả lời sẵn sàng trả lời

• Điều khiển bối cảnh trong đó các câu hỏi được hỏi để các câu hỏi trở nên phù hợp hơn

• Cung cấp các phương án thay vì yêu cầu số liệu cụ thể

Bước đầu tiên của quy trình thiết kế bảng hỏi là:

• Cân nhắc loại câu hỏi

• Cân nhắc số lượng câu hỏi

• Thiết kế cấu trúc bảng hỏi

• Biết rõ về loại thông tin cần thu thập

Điểm nào sau đây thể hiện ưu điểm của thang Likert so với thang Stapel?

• Người phỏng vấn chỉ phải hỏi ít câu hỏi

• Dễ mã hóa

• Có thể gây nên định kiến cho người trả lời

• Thích hợp để mở đầu cuộc phỏng vấn

Nhược điểm của các câu hỏi đóng là:

• Có khuynh hướng gợi ý cho người trả lời

• Đòi hỏi người phỏng vấn phải được huấn luyện kỹ

• Gây tốn kém khi in ấn bảng hỏi

• Đòi hỏi phân tích viên phải được huấn luyện cẩn thận

Điều nào sau đây không phải là ưu điểm của thang Likert trong thiết kế câu hỏi trong nghiên cứu marketing?

• Người nghiên cứu chỉ cần thay đổi các nhận định

• Linh hoạt, kinh tế, dễ sắp xếp

• Giúp đánh giá chính xác mức độ hài lòng của khách hàng

• Tạo được câu trả lời hoàn chỉnh so với câu hỏi ban đầu

Phương pháp phỏng vấn nào sau đây có thể dễ dàng sử dụng các thang câu hỏi phức tạp nhất?

• Phỏng vấn cá nhân

• Phỏng vấn qua điện thoại

• Phỏng vấn qua thư

• Phỏng vấn trực tuyến

Câu hỏi không có cấu trúc còn được gọi là:

• Câu hỏi đóng đã kết thúc

• Câu hỏi mở đã kết thúc

• Câu hỏi có nhiều sự lựa chọn

• Câu hỏi xếp loại thứ tự

Các câu hỏi mở hầu hết được sử dụng trong:

• Nghiên cứu khám phá

• Nghiên cứu tổng hợp

• Nghiên cứu xác định vấn đề

• Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng