Quiz tác phong trao đổi với khách hàng

Đối tác cần đảm bảo điều gì trước khi gặp khách hàng?

• Chuẩn bị quần áo thoải mái

• Mặc đồng phục và mang theo tài liệu, dụng cụ cần thiết

• Đeo khẩu trang suốt buổi trao đổi

• Không cần chuẩn bị gì trước

Khi chào khách hàng, đối tác cần làm gì?

• Bắt tay khách hàng ngay lập tức

• Đứng nghiêm, cúi đầu nhẹ và đặt tay lên tim

• Chỉ chào khách hàng bằng một nụ cười

• Không cần chào hỏi

Cách xưng hô phù hợp với khách hàng trong quá trình trao đổi là gì?

• Gọi tên khách hàng trực tiếp

• Gọi khách hàng là "ông/bà" và xưng "tôi"

• Gọi khách hàng là "anh/chị" hoặc "cô/chú" và xưng "em/con"

• Không có quy định cụ thể

Đối tác cần xin phép khách hàng để làm gì?

• Kiểm tra tài liệu của khách hàng

• Tiến hành khảo sát và đo lại số liệu chính xác

• Đưa ra các phương án lắp đặt

• Thảo luận giá cả

Khi tư vấn khách hàng, đối tác cần nhấn mạnh điều gì?

• Lợi ích và chi phí dài hạn của sản phẩm

• Các điểm yếu của đối thủ cạnh tranh

• Lịch sử công ty

• Quy trình sản xuất sản phẩm

Nếu khách hàng phản đối về giá, đối tác nên làm gì?

• Giảm giá ngay lập tức

• Trình bày lợi ích dài hạn và đề cập đến các phương án trả góp

• Kết thúc buổi tư vấn

• Thuyết phục khách hàng bằng cách bỏ qua phản đối

Thái độ của đối tác khi gặp khách hàng nên như thế nào?

• Tự tin nhưng không cần niềm nở

• Niềm nở, lịch sự và lễ phép

• Chuyên nghiệp nhưng không cần giao tiếp nhiều

• Tự do tùy tình huống

Khi kết thúc buổi trao đổi, đối tác cần làm gì?

• Rời đi mà không nói gì thêm

• Cảm ơn khách hàng và chào khách hàng trước khi rời đi

• Hỏi thêm về thông tin cá nhân của khách hàng

• Không cần cảm ơn

Tại sao việc mặc đồng phục và trang phục gọn gàng quan trọng?

• Để tạo ấn tượng chuyên nghiệp và lịch sự với khách hàng

• Để làm nổi bật logo công ty

• Để tránh nhầm lẫn đối tác với khách hàng khác

• Để giữ ấm trong thời tiết lạnh

Kỹ năng nào sau đây không được nhắc đến trong kịch bản?

• Kỹ năng giao tiếp

• Kỹ năng đặt câu hỏi

• Kỹ năng tổ chức sự kiện

• Kỹ năng xử lý phản đối