Quiz về Kỹ Năng Giao Tiếp Khách Hàng 3

Tại sao nụ cười thân thiện rất quan trọng khi phục vụ khách hàng?

• Làm khách cảm thấy được chào đón.

• Để khách hàng chú ý đến nhân viên.

• Để thể hiện quyền lực của nhân viên.

• Để làm khách không phàn nàn.

Khi khách hàng gọi món, nhân viên nên làm gì để thể hiện sự thân thiện?

• Mỉm cười, lắng nghe và xác nhận lại yêu cầu.

• Đứng nghiêm và không nói gì.

• Ghi nhanh để tiết kiệm thời gian.

• Nói khách hàng tự kiểm tra lại menu.

Một khách hàng bước vào quán với vẻ mặt mệt mỏi, bạn nên làm gì?

• Chào hỏi vui vẻ và gợi ý món đồ uống phù hợp.

• Chờ khách tự chọn và không quan tâm.

• Bỏ qua vì khách không yêu cầu.

• Hỏi khách ngay lập tức họ muốn gì.

Vui vẻ, thân thiện giúp gì cho trải nghiệm của khách hàng?

• Làm khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng.

• Giúp nhân viên hoàn thành công việc nhanh hơn.

• Tránh bị khách hàng phàn nàn.

• Tăng doanh thu ngay lập tức.

Khi khách hàng phàn nàn lớn tiếng, nhân viên nên làm gì?

• Giữ bình tĩnh và lắng nghe khách hàng.

• Tranh cãi với khách để bảo vệ bản thân.

• Phớt lờ khách để tránh xung đột.

• Gọi quản lý ngay lập tức mà không cần xử lý.

Nếu gặp vấn đề bất ngờ trong lúc phục vụ, bạn nên làm gì?

• Giữ bình tĩnh và tìm cách giải quyết vấn đề.

• Hoảng loạn và đổ lỗi cho đồng nghiệp.

• Trì hoãn để khách tự giải quyết.

• Phàn nàn với khách về áp lực công việc.

lúc phục vụ, bạn nên làm gì?

• Giữ bình tĩnh và tìm cách giải quyết vấn đề.

• Hoảng loạn và đổ lỗi cho đồng nghiệp.

• Trì hoãn để khách tự giải quyết.

• Phàn nàn với khách về áp lực công việc.

Điều gì giúp nhân viên giữ được bình tĩnh khi gặp khách hàng khó tính?

• Hiểu rằng mọi tình huống đều có giải pháp.

• Bỏ mặc khách hàng để tránh phiền.

• Tránh giao tiếp với khách để không căng thẳng.

• Giả vờ không nghe thấy lời phàn nàn.

Khi khách hàng phân vân rất lâu mới chọn món, nhân viên nên làm gì?

• Kiên nhẫn chờ đợi và sẵn sàng hỗ trợ khi cần.

• Thúc giục khách nhanh chóng đưa ra quyết định.

• Bỏ đi để phục vụ khách khác.

• Tỏ thái độ khó chịu với khách hàng.

Một khách hàng hỏi đi hỏi lại cùng một vấn đề, bạn nên làm gì?

• Kiên nhẫn giải thích lại và đảm bảo khách hiểu rõ.

• Trả lời qua loa để tiết kiệm thời gian.

• Bỏ qua câu hỏi của khách vì đã giải thích rồi.

• Nói khách tự tìm hiểu thông tin.