Cuestionario de Teleasistencia

¿Qué nombre reciben los seguimientos planificados de las personas usuarias que realiza el personal operador desde los centros de atención?

• Calendarios.

• Agendas.

• Planificación de seguimiento.

• Cumples y santos.

Además de las de emergencia, de sugerencias y reclamaciones, ¿que otro tipo de llamadas entrantes se gestionan desde un centro de atención de un servicio de teleasistencia?

• Evaluativas.

• Técnicas.

• De cumpleaños

• Informativas.

En la atención en una llamada de emergencia

• Lo primero es llamar al 112 para que los bomberos abran la puerta.

• Realizas primeros auxilios telefónicos para descartar infarto.

• Mantendrás la llamada abierta durante la conversación y le trasmitirás seguridad, y tranquilidad hasta que venga los servicios médicos.

• Siempre se llama a la policía y al 112.

¿Qué nombre recibe el hecho de poner los medios a nuestro alcance para lograr entender lo que nos quiere decir nuestro interlocutor, y a la vez conseguir que la retroalimentación sea positiva?

• Atención positiva.

• Escucha activa.

• Escucha positiva.

• Atención específica.

¿Qué nombre recibe el método de actuación detallado que deben seguir las y los profesionales para la aplicación de un procedimiento de manera correcta?

• Esquema de actuación.

• Código de actuación.

• Código procedimental.

• Protocolo.

¿Qué es lo primero que se debe decir al recibir una llamada entrante en el servicio de teleasistencia?

• La identificación del servicio.

• El saludo según el horario.

• El nombre de la persona usuaria.

• Preguntar el motivo de la llamada.

¿Cómo se denomina el hecho de recibir una alarma por emergencia y que la persona no responda en el momento en que el operador o la operadora la atienden?

• Emergencia social.

• Alarma sin respuesta.

• Falsa alarma.

• Usuario que pulsó dormido.

¿Cuál es el nivel 3 en los protocolos de atención ante una alarma por emergencia?

• La derivación a un recurso especializado y publico.

• La respuesta verbal.

• La intervención del supervisor o supervisora.

• Llama a su vecina.

¿Qué nombre reciben las llamadas de seguimiento programadas durante los días posteriores a una emergencia y hasta que la situación se normaliza?

• Agendas rutinaria.

• Cumpleaños y santos.

• Agendas de seguimiento tras emergencia.

• Agendas de seguimiento ordinario.

¿qué otro tipo de recursos se consideran propios?

• Los públicos.

• Los de otros organismos de teleasistencia.

• Los de la persona usuaria como su familia y cuidadores

• Ninguno.