辯護型口頭報告_PDEC+PDSW

辯護型口頭報告的主要目的是甚麼？

• 提出個人觀點
• 解釋和辯護工作相關事宜
• 進行市場調查
• 撰寫技術報告

使用正向語言的主要好處是甚麼？

• 節省時間
• 增加衝突
• 創造積極的溝通氛圍
• 增加報告長度

你是一家裝修公司的經理，客戶對於延遲交付表示不滿。你會怎樣用正向語言去回應這位客戶？

• 延遲是不可避免的，我們會盡快完成，但請理解這不是我們的錯。
• 我們已經盡力了，無法再加快進度了。
• 我們非常抱歉讓你失望了。我們正在全力以赴解決問題，並將與你保持聯繫以更新進展。我們會努力確保未來不再發生類似情況。
• 這種情況在業內很常見，希望你理解。

你是一名工地監工。最近發現工人對於新安全規則感到不滿，有些甚至出現抵觸情緒。你認為哪些可能是受眾的需求呢？

• 工人對於執行新的安全規則感到困惑，擔心會影響他們的工作效率。
• 工人未明白新安全規則的必要性。
• 以上兩項皆是。
• 以上項目皆不是。

如何可以淡化敵我意識？

• 強調共同點和尊重對方觀點。
• 強調個人利益
• 使用政擊性語言。
• 忽略對方意見。

工地附近的商戶投訴施工噪音影響他們的商店營運。以下哪個回應有助淡化敵我意識？

• 我們也明白你的感受，但施工期間難免會有噪音。
• 我們會遵守法律規定，避免在晚上和假日時間施工。
• 如果你不滿意，可以考慮休店。
• 感謝你告訴我們這個問題。我們非常重視你的感受，並會努力尋找解決方案，以減少噪音對你的影響。讓我們一同合作，共同維護良好的環境。

在一場針對公司薪酬結構的討論中，有員工對薪金不滿。作為人力資源經理，你會怎樣運用「對比」策略作口頭回應？

• 我們的薪金並不是行業最高，但也不算低。
• 雖然我們目前的薪金水平低於某些競爭對手，但根據最近的市場調查，我們提供的福利和工作環境，在行業中都是名列前茅的。
• 每家公司都有自己的薪酬結構，我們無法改變，作為小員工，也無權過問。
• 如果你不滿意，可以考慮尋找其他工作機會。