Evaluación MD crecimiento interno

¿En qué pantalla de V+, podemos validar cuándo un movimiento se encuentra retenido?

• No podemos validarlo por ende se canaliza a Monitoreo

• Se deberá validar en el comando OFAA el motivo por el que se está reteniendo el saldo.

• Validar en ARQE si cuenta con un bloqueo.

Se comunica Ana Lilia para solicitar un aumento de línea de crédito, pero al ingresar percibes que la cuenta es nueva. Describe ¿En qué comando y campo de visión+ puedes localizar la fecha de apertura de la cuenta?

Comando: (a)   ________

Campo:​ (b)   ________

• ARIQ Pag.05

• ARIQ pag. 04
• MEMO BAL

• DATE OPENED

¿Qué significa la letra “Y” en el campo “BLKI” cuando María Reséndiz no puede realizar compras por internet?

• La tarjeta está activa y sin restricciones.

• La tarjeta tiene un bloqueo que impide compras.

• La tarjeta está vencida.

• La tarjeta está en proceso de activación.

¿Cuántos días hábiles debe esperar el cliente para visualizar su EDC, en página Web y App?

• 3 días después del corte.

• 10 días después del corte

• 5 días hábiles después del corte.

Describe que opciones le brindarías a Marisol para apoyarla ante esta situación:

• Se le comenta que al no tener atrasos no se le puede brindar el apoyo

• Se le indica que debe de contar con un día de atraso para ofrecerle una reestructura

• Se le brinda la opción de los "cargos a contra factura" que aparece en su estado de cuenta.

Se comunica Mario Méndez para mencionar que su tarjeta VISA fue retenida por un cajero automático y no se completa la transacción. Describe cuál es el sondeo que tienes que realizar para poder levantar una aclaración ante esta situación: a) ¿Tiene su tarjeta en su poder?, ¿Interactuó con el comercio?, ¿Por qué reporta la compra? b) ¿Por qué reporta la compra?, ¿Alguien utilizo su tarjeta?, ¿Tiene su ticket? c) ¿Por qué quiere reportar esto?, ¿Cuánto quiso retirar? ¿Tiene su NIP a la mano?

• ¿Tiene su tarjeta en su poder?, ¿Interactuó con el comercio?, ¿Por qué reporta la compra?

• ¿Por qué reporta la compra?, ¿Alguien utilizo su tarjeta?, ¿Tiene su ticket?

• ¿Por qué quiere reportar esto?, ¿Cuánto quiso retirar? ¿Tiene su NIP a la mano?

Se comunica Pedro, desde el canal de chat para preguntar cómo debe de generar el NIP de su tarjeta y cuál es el disponible que tiene para retirar en efectivo, subraya cual es el proceso que debes de realizar ante esta situación:

• Pedir los últimos 4 dígitos de la tarjeta, nombre completo, socio, número telefónico para crear su NIP. Solo te pedirán tu fecha de nacimiento, edad y el monto de tu línea de crédito.

• Se le comenta que tiene que ir a un cajero automática para la creación del NIP. Solo te pedirán tu fecha de nacimiento, edad y el monto de tu línea de crédito.

• Se le pide que se contacte al número que se encuentra al reverso de su plástico, selecciona la opción 3, digita el número de la tarjeta y después la opción 4. Solo te pedirán tu fecha de nacimiento, edad y el monto de tu línea de crédito.

Describe cuales son los significados de las siguientes leyendas de ARXQ:

• Reestructura activada después de dar el

• Agreement active en ARQX

• Incumplió el pago inicial.

• Agreement completed -paid out as agreed

• Reestructura Activada

• Agreement broken-due to delinquency:

De acuerdo con las siguientes políticas de cancelación. Describe desde que comandos debes de validarlas: Cuenta en ceros ⟷ ARIQ, campos MEMO BAL Cargo de la anualidad ⟷ ARTD Cargo de un seguro ⟷ ARSD. Estados de cuenta ⟷ ARDQ. Movimientos por postear ⟷ ARIQ en campo CARD FE DATE

• ARTD

• Cargo de la anualidad

• ARIQ

• Estados de cuenta

• ARSD

• Cuenta en ceros

• ARIQ en campo CARD FE DATE

• Cargo de un seguro

• ARDQ

• Movimientos por postear

¿Cuál es el primer paso que debe seguir Francisco Javier Pérez Vargas para reportar su tarjeta C&A VISA extraviada si no sabe el número de su tarjeta?

• Dar la opción de buscar su número de tarjeta en un estado de cuenta.

• En caso de no localizarlo buscar por nombre en el comando ARNL.

• Bloquear su tarjeta desde el comando ASMW, colocando el número de tarjeta.

• Colocar el código de acción IBRO o IBPE dar doble clic y colocar la letra “R”

• Confirmar en el comando “ARQE” que se realizó el bloqueo correctamente.