POST TEST IHT KOMUNIKASI EFEKTIF & EXCELLENT SERVICE

Gajah mati meninggalkan gading, harimau mati meninggalkan belakang; dalam dunia bisnis maka pepatah ini menggambarkan :

• Product Branding

• Institution Branding

• Personal Branding

• Semua jawaban benar

Dalam filosofi Pelayanan Rumah Sakit; dikenal Trilogi Pelayanan; yang tidak termasuk Trilogi Pelayanan adalah :

• Pelanggan

• Pelayanan

• Proses Pelayanan

• Institusi/ Organisasi

Termasuk Pelanggan Internal Rumah Sakit adalah :

• Pasien

• Keluarga Pasien

• Penjenguk Pasien

• Paramedis

Termasuk dalam konsep mengenal Pelanggan secara Psikhografi :

• Customer Internal

• Customer Eksternal

• Sosial ekonomi

• Trend Pengobatan saat ini

Ketika memberikan sesuatu kepada Pelanggan :

• Dengan berdiri

• Dengan tangan kanan

• Dengan kedua tangan

• Semua jawaban benar

Ketika berinteraksi dengan Pelanggan dikenal jarak sosial :

• Kurang dari 75 cm

• Antara 75 - 100 cm

• Antara 100 - 150 cm

• Lebih dari 200 cm

Yang bukan termasuk Magic Word :

• Terima kasih

• Maaf

• Tolong

• Semoga cepat sembuh

Jenis SALAM yang khusus:

• Selamat Pagi

• Selamat Datang

• Assalamu'alaikum

• Semoga cepat sembuh

Konsep SALAM yang benar :

• Ketika bertemu

• Dari Atasan ke bawahan

• Dari yang Muda ke yang lebih Tua

• Ketika berpisah

Menurut ahli ekspresi, maka senyuman yang benar :

• Berkonsep 2-2-7

• Selebar 2 jari

• Gigi harus kelihatan

• Gigi tidak boleh kelihatan