Quiz sur la conduite d'un entretien commercial

Quel type de question permet de définir précisément la demande du client ?

• Questions ouvertes

• Questions fermées

• Questions alternatives

• Questions suggestives

Quel est l'outil essentiel dans la relation commerciale ?

• L'écoute active

• La reformulation

• La négociation

• Le questionnement

Comment commencer une phrase lors de la reformulation ?

• « Je pense que vous voulez... »

• « Si je vous ai bien compris, vous souhaitez... »

• « Vous devez comprendre que... »

• « Il est évident que vous voulez... »

Quel acronyme regroupe les mobiles d'achat ?

• CLIENT

• ACHAT

• MOTIV

• SONCASE

Quel mobile d'achat correspond à la recherche de confort ?

• Sécurité

• Confort

• Nouveauté

• Argent

Quel type de frein à l'achat est lié au manque de confiance ?

• Peur

• Inhibition

• Doute

• Hésitation

Quel est un exemple de mobile d'achat lié à l'environnement ?

• Orgueil

• Environnement

• Sympathie

• Sécurité

Quel comportement est essentiel lors de l'écoute active ?

• Utiliser un jargon complexe

• Ignorer les émotions

• Parler plus fort

• Regarder l'interlocuteur dans les yeux

Quel est l'objectif principal du questionnement dans un entretien ?

• Éviter les objections

• Imposer ses idées

• Définir la demande du client

• Vendre à tout prix

Quel type de question permet de confirmer les attentes du client ?

• Questions alternatives

• Questions de clarification

• Questions fermées

• Questions ouvertes