Sosialisasi - Branch Experience

Dalam sesi sosialisasi ini, topik di bawah sudah dibahas kecuali:

• CSS

• Google Rating & Review

• RED

• digibank 5* Rating

Dalam CSS, apa yang dinilai oleh nasabah?

• Kepuasan nasabah secara menyeluruh terhadap layanan & produk bank

• Kepuasan nasabah akan kerapian interior dan eksterior cabang

• Kepuasan nasabah atas produk bank

• Tidak ada yang benar

Berapa target skor dari CSS Branch Experience 2025?

• 4.40

• 4.42

• 4.38

• 4.41

Apa kepanjangan dari RED?

• Respectful, Easy to Deal with & Dependable

• Respectful, Efficient & Deliverable

• Reliable, Eager to Learn & Dedicated

• Responsible, Effective & Diligent

Apa yang dinilai oleh nasabah dalam CSS Branch Experience?

• Kepuasan nasabah atas layanan tim sales di cabang

• Kepuasan nasabah secara keseluruhan saat berkunjung ke cabang 

• Kepuasan atas layanan teller cabang

• Kepuasan atas layanan sekuriti di cabang

Apa saja yang menjadi atribut penilaian CSS Branch Experience?

• Staff - Hard Skill

• Staff - Soft Skill

• Staff - Penampilan

• Semua benar

Untuk memenuhi target Google Rating 2025, branch harus improve berapa dari skor saat ini?

• 0.10

• 0.05

• 0.6

• 0.5

Untuk memenuhi target Google Review 2025, apa yang harus di lakukan oleh cabang?

• Mengidentifikasi nasabah yang memberikan review

• Memastikan review positif bertambah

• Memonitor feedback yang masuk

• Menginformasikan Google Review kepada nasabah

Dalam CSS, ada pertanyaan terkait RED, di mana nasabah diminta untuk memilih setuju/tidak setuju untuk pernyataan berikut, kecuali:

• DBS melayani saya dengan baik

• DBS memberikan kemudahan dalam bertransaksi

• DBS mengerti apa yang saya inginkan

• DBS adalah bank yang dapat saya andalkan

Skor Empathy dinilai dari...

• Menjawab Pertanyaan Nasabah

• Memahami Kebutuhan Nasabah

• Melayani Dengan Sepenuh Hati

• Merespons Dengan Ramah