FORMACIÓN FNAC

¿Por qué es importante presentarse correctamente al iniciar una interacción con un cliente en Fnac?

• Para causar una impresión profesional y generar confianza.

• Para seguir las normas de etiqueta empresarial.

• Para cumplir con la formación obligatoria de la empresa.

• Porque es un requisito legal en todos los comercios.

¿Qué información básica debe incluirse al presentarse a un cliente en Fnac?

• Nombre, cargo y una oferta de productos.

• Nombre, cargo y disposición para ayudar.

• Nombre, dirección y la sección donde trabaja.

• Cargo, nombre y el horario de cierre de la tienda.

¿Cuál de las siguientes actitudes es más adecuada al interactuar con un cliente en Fnac?

• Hablar de manera amistosa, relajada y con confianza.

• Usar un tono serio y limitar la interacción al mínimo necesario.

• Hablar de forma clara, educada y mostrando interés por sus necesidades.

• Evitar contacto visual para no incomodar al cliente.

En Fnac, ¿qué se recomienda al dirigirse a un cliente que está explorando productos?

• Esperar a que el cliente pida ayuda.

• Ofrecer ayuda de forma proactiva pero sin presionar.

• Preguntar directamente qué producto desea comprar.

• Ignorar al cliente para no interrumpir su experiencia.

¿Cómo se debe manejar una situación en la que no tienes respuesta inmediata para una consulta de un cliente?

• Decir que no sabes y sugerir que pregunte a otro compañero.

• Inventar una respuesta para satisfacer al cliente en el momento.

• Pedir al cliente que espere mientras buscas información o consultas con un compañero.

• Ignorar la pregunta y cambiar de tema.

¿Qué gesto es fundamental para reforzar una presentación correcta en Fnac?

• Sonreír y mantener contacto visual.

• Ofrecer un folleto de promociones.

• Hablar rápidamente para ahorrar tiempo.

• Presentarse con las manos en los bolsillos.

¿Cuál es el propósito principal de utilizar un lenguaje claro y sencillo al dirigirse a los clientes?

• Reducir la interacción al mínimo.

• Garantizar que el cliente entienda la información y se sienta cómodo.

• Mostrar profesionalismo al usar términos técnicos.

• Aumentar la duración de la conversación.

¿Qué acción refuerza una buena primera impresión durante una interacción en Fnac?

• Hacer una pausa prolongada antes de saludar.

• Ofrecer un saludo personalizado con entusiasmo.

• Hablar mientras realizas otras tareas.

• Abordar al cliente directamente con una oferta promocional.

¿Cómo puedes personalizar la atención al cliente en Fnac?

• Usando su nombre si es posible y adaptando la ayuda a sus intereses.

• Siguiendo el mismo guion para todos los clientes.

• Sugiriendo los productos más caros de la tienda.

• Evitando involucrarte demasiado en su decisión de compra.

¿Qué frase de inicio se considera más adecuada para presentarte a un cliente en Fnac?

• "Hola, ¿qué necesitas?"

• "Hola, soy [tu nombre], ¿puedo ayudarte con algo?"

• "Dime qué buscas y te ayudo."

• "¿Tienes alguna duda o estás buscando algo específico?"