Recepción y reservas PRÁCTICA 6-10

¿Cuál de los siguientes es un Property Management System?

• Booking.com

• Amadeus

• Opera

• Expedia

A través de Opera podemos:

• Realizar los horarios de los trabajadores

• Cambiar el estado de una habitación

• Realizar pedidos de material

• Todas son correctas

Dentro de la opción "Grupos" de Opera podemos:

• Contactar con el líder del grupo

• Llamar a las habitaciones del grupo por teléfono

• Asignar mesas específicas del desayuno para el grupo

• Crear eventos, que puede incluir pernoctación

Eres recepcionista de un hotel de 4 estrellas. Para hoy, Un cliente "X" tiene una reserva de una habitación Junior Suite; el compañero del turno de noche le ha asignado la habitación 808. Otro cliente "Y" que tenía reservada una habitación doble estándar acude a hacer el check-in. Sin embargo, este último solicita un upgrade y quiere una Junior Suite. Compruebas que hay disponibilidad de Junior Suite para hoy, pero en ese momento solo tienes limpia la habitación 808, ya asignada a otro cliente. ¿Qué deberías hacer?

• Comunicar al cliente que, si quiere una Junior Suite, tendrá que esperar a que el departamento de pisos limpie alguna

• Comunicar al cliente "Y" que no es posible el upgrade, dado que no tienes Junior Suite disponibles

• Hacerle entrega al cliente "Y" de la habitación 808 y asignar al cliente "X" otra Junior Suite

• Hacerle entrega al cliente "Y" de la habitación 808 y llamar al cliente "X" para pedirle informarle que se tendrá que alojar en una habitación doble estándar, pedirle disculpas y hacerle la devolución de la diferencia

Eres recepcionista de un hotel de 4 estrellas. Hoy trabajas de turno de tarde y, al revisar la asignación, ves que hay varias reservas, las cuales se efectuaron a través de Booking.com, que tienen asignada una habitación de una tipología distinta a la que tienen reservada. ¿Quién es el principal culpable?

• El compañero del turno de mañana

• El compañero del turno de la noche anterior

• El compañero que gestionó esas reservas el día que se realizaron

• El jefe de recepción

Trabajas en un hotel de 5 estrellas. Un cliente tiene una reserva en el hotel, la cual hizo a través de Expedia. Sin embargo, recibes una notificación de Expedia, la cual informa que la tarjeta de crédito del cliente no es válida, pues carece de fondos. ¿Qué debes hacer en estos casos?

• Cancelar la reserva directamente

• Avisar a Expedia, que se encarga de notificar al cliente de que la reserva ha sido cancelada

• Denunciar a la policía

• Avisar a Expedia, que notifica al cliente que tiene un plazo para actualizar la tarjeta

Siguiendo la cuestión anterior, ¿por qué es importante el cotejo previo de los pagos y del estado válido de las tarjetas de crédito de las reservas?

• Para poder aumentar los precios

• Para evitar "no shows" sin facturar

• Para no entrar en overbooking

• Para evitar que el jefe de recepción se enfade

Trabajas en un hotel de 4 estrellas. Hoy hay previsto que llegue un grupo al hotel, el cual anteriormente nos ha enviado la rooming list, en la que, entre otras cosas, figuraban datos como:

• Número exacto de personas

• Relación de alergias e intolerancias

• Personas con dificultades de movilidad

• Todas son correctas

¿Qué es una orden de servicio?

• Documento en el que se recoge toda la información necesaria sobre todo el trabajo de un día en el departamento de pisos

• Documento que refleja todas las incidencias que le corresponden solucionar al departamento de mantenimiento

• Documento en el que se recoge toda la información necesaria sobre todo el trabajo de un día en el departamento de restaurante

• Documento en el que se recoge el trabajo de previsión ante un acto o evento que se celebrará en el alojamiento

La orden de servicio de un evento en tu hotel debe informar obligatoriamente sobre:

• Etiqueta de vestimenta de los asistentes

• Horario y zonas o salas reservadas para el evento

• Fecha en la que se realizó el primer contacto con el cliente del evento

• Todas son correctas