Trabajas en una agencia de viajes especializada en viajes a Asia. Un cliente quiere viajar a Japón y, tras haberse informado por su cuenta, ha encontrado la agencia de viajes en la que trabajas y acude para solicitar detalles del viaje combinado que comercializáis de una agencia mayorista a Japón de 12 días y 11 noches. Finalmente decide que le gustaría adquirir ese viaje. ¿Cuál sería el siguiente paso?

• Formalizar la reserva

• Solicitar un depósito del 60% del precio al cliente antes de formalizar la reserva

• Entregar la documentación

• Entregar los billetes y los bonos

¿Cómo se denominan los cupos en los que hay clientes que entran y otros salen?

• Series

• FIT (Foreign Individual Travel)

• Back to back

• Constantes

Es importante una adecuada gestión e reservas para ahorrar tiempos y mejorar procesos. Una gestión ineficiente puede generar tiempos de espera y/o insatisfacción en la calidad de los viajes combinados. ¿Cuál(es) de estas acciones ayudaría a evitar estos problemas?

• Reservar y confirmar con anticipación

• Disponer de una red de contactos sólida de proveedores

• Tener los programas informáticos actualizados

• Todas son correctas

Trabajas como coordinador de ruta en destino. Una de tus funciones principales es:

• Comprobar que todos los viajeros han efectuado el pago del viaje

• Comprobar que la agencia ha efectuado el pago con los proveedores de servicios turísticos

• Estar en contacto permanente con los proveedores de los servicios turísticos

• Promocionar la agencia de viajes en el destino

Trabajas como agente de ventas en una agencia de viajes minorista. Un cliente habitual acude a la agencia porque quiere reservar alojamiento para un empleado suyo, y que la agencia cubra todos los gastos de su empleado en el alojamiento para posteriormente abonarlos. Le emitís un bono al cliente, ¿de qué tipo de bono se trata?

• Bono full-credit

• Bono de reserva

• Bono depósito

• Bono corporativo

Trabajas como agente de ventas en una agencia de viajes minorista. Un cliente habitual acude a la agencia porque quiere reservar alojamiento para un empleado suyo. El precio de la noche en el hotel que le has ayudado a elegir es de 200€, pero te solicita que quiere que se le cubra a su trabajador hasta 250€ para que pueda comer y cenar en el hotel. Si el trabajador gasta más de ese dinero, tendrá que abonarlo por su cuenta, y si gasta menos, el hotel devolverá la diferencia. Le emitís un bono al cliente, ¿de qué tipo de bono se trata?

• Bono full-credit

• Bono de reserva

• Bono depósito

• Bono corporativo

Trabajas como agente de ventas en una agencia de viajes minorista. Un cliente habitual acude a la agencia para reservar una noche de alojamiento para un trabajador suyo. El bono que le emites es un bono de reserva, que cubre únicamente el servicio de alojamiento en el hotel. ¿Qué procedimiento hay que seguir para el uso del bono?

• Entregar dos copias al cliente, abonar el importe al hotel y recibir el bono y la factura una vez prestado el servicio

• Entregar dos copias al cliente, el cual deberá abonar la noche de hotel de forma presencial en la recepción

• Entregar dos copias al cliente, recibir el bono y la factura por parte del hotel una vez prestado el servicio, y abonar el importe

• Entregar dos copias al cliente y cobrarle

Trabajas como agente de ventas en una agencia de viajes minorista especializada en viajes por Europa. Una pareja acude a la agencia porque quiere adquirir un viaje en crucero por el Mediterráneo, con alojamiento para 7 noches y todo incluido. ¿Qué tipo de documento emitirás a estos clientes una vez hagan efectivo el pago?

• Billete

• Bono de servicios

• Detalle de servicios

• Derechos del viajero

¿Cuál de los siguientes es un GDS?

• Amadeus

• Galileo

• Sabre

• Todas son correctas

El desarrollo de las nuevas tecnologías ha afectado de forma global al sector turístico. En general, las agencias minoristas:

• Han aumentado las ventas gracias a la aparición de las OTAs

• Han aumentado las ventas gracias a la aparición de los metabuscadores

• Se especializan en la función de personalizar, asesorar y atender al cliente

• Todas son correctas