ตามข้อกำหนดของสำนักงาน ปปง. ธนาคารต้องตรวจสอบชื่อผู้ใช้งาน Mobile Banking ให้ตรงกับชื่อผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือเพราะเหตุใด?

• เพื่อป้องกันและปราบปรามอาชญากรรมทางเทคโนโลยี เช่น การใช้ซิมผี บัญชีม้า ในทางทุจริตหลอกลวงประชาชน

• เพื่อให้สามารถใช้งานฟังก์ชันต่าง ๆ ของ Mobile Banking ได้อย่างสมบูรณ์

ธนาคารจะส่งข้อความแจ้งเตือนให้เจ้าของหมายเลขโทรศัพท์มือถือทราบ ในกรณีชื่อเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์และชื่อเจ้าของบัญชี Mobile Banking ไม่ตรงกันผ่านช่องทางใด?

• ธนาคารส่งข้อความแจ้งเตือนผ่าน Mobile Banking (Push notification) โดยแสดงข้อความแจ้งลูกค้ากลุ่ม Pending และกลุ่ม Not Match

• ธนาคารจะส่ง SMS และ จดหมายแจ้งเตือนลูกค้าตามที่อยู่ที่ให้ไว้กับธนาคาร

หากลูกค้าเช็คสอบแล้วปรากฏว่า ชื่อเจ้าของบัญชี Mobile Banking กับชื่อเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์มือถือไม่ตรงกัน ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างไร?

• ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ เพื่อลงทะเบียนเจ้าของหมายเลขที่ใช้ปัจจุบันให้เป็นชื่อของตนเอง หรือซื้อซิมการ์ดใหม่ (เบอร์ใหม่) และลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ด้วยชื่อของลูกค้าเอง จากนั้นลูกค้าเข้าไปที่ Mobile Banking เพื่อแก้ไขข้อมูล หรือติดต่อสาขาธนาคารเพื่อทำการแก้ไข

• เพื่อความสะดวกติดต่อ Call Center 1333 เท่านั้น

ลูกค้าที่ต้องการแก้ไขหมายเลขโทรศัพท์มือถือให้ถูกต้อง ต้องดำเนินการภายในวันที่เท่าไหร่?

• ภายใน 31 มีนาคม 2568 

• ภายใน 30 เมษายน 2568

กรณีที่ลูกค้าไม่ดำเนินการแก้ไขข้อมูลชื่อให้ตรงกัน ภายในระยะเวลาที่กำหนด จะมีผลอย่างไร?

• ธนาคารจะปิดบัญชี Mobile Banking ลูกค้าโดยทันที

• ธนาคารจะจำกัดการทำธุรกรรมหรือระงับการใช้บริการ Mobile Banking ชั่วคราว

กรณีที่ตรวจสอบจากระบบ USSD พบว่า ชื่อเจ้าของบัญชี Mobile Banking กับชื่อเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์มือถือไม่ตรงกัน บุคคลที่ได้รับการยกเว้นไม่ต้องแก้ไขปรับปรุงข้อมูลคือกลุ่มใด?

1.) กลุ่มที่จดทะเบียนโดยใช้ชื่อ พ่อ แม่ บุตร พี่ น้อง ปู่ ย่า ตา ยาย และคู่สมรส (จดทะเบียน)

2.) กลุ่มที่จดทะเบียนโดยใช้ชื่อ บริษัทเอกชน, หน่วยงานของรัฐ, นิติบุคคลอื่นตามกฎหมาย ที่ลงทะเบียนในนามนิติบุคคลและให้พนักงานในองค์กรใช้งาน

3.) กลุ่มที่จดทะเบียนโดยใช้ชื่อเจ้าของบริษัท

4.) กลุ่มที่จดทะเบียนโดยใช้ชื่อ บุคคลไร้ความสามารถ / เสมือนไร้ความสามารถ และผู้พิการ

• ข้อ 1,2,4 ถูกต้อง

• ถูกทุกข้อที่กล่าวมา

กลุ่มบุคคลที่ได้รับการยกเว้นไม่ต้องแก้ไขข้อมูล ต้องดำเนินการอย่างไรหรือไม่?

• ให้ดำเนินการติดต่อสาขาธนาคารเพื่อพิสูจน์และยืนยันตัวตน โดยแสดงเอกสารประกอบตามที่กำหนดในกลุ่มข้อยกเว้น 

• ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เนื่องจากได้รับการยกเว้น

หากลูกค้ามีหมายเลขโทรศัพท์มือถือมากกว่า 1 หมายเลข จำเป็นต้องแจ้งธนาคารทุกหมายเลขหรือไม่?

• แจ้งเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ใช้บริการ Mobile Banking เท่านั้น

• จำเป็นต้องแจ้งทุกหมายเลขเพื่อให้ทางการตรวจสอบ