EVALUACIÓN SEMANAL SAC 30/01/2025

Se comunica a la línea el señor Andrés Camilo Herrera manifestando que necesita saber en cuánto tiempo le dan respuesta de una PQR que radico, usted como asesor le informa que:

• El tiempo de respuesta es de 72 horas calendario.

• El tiempo de respuesta es de 72 horas hábiles.

• El tiempo de respuesta es de 72 horas.
  
  

• El tiempo de respuesta es de 5 a 7 días hábiles.

Cuando un usuario desea cambiarse de régimen dentro de la misma EPS, se refiere a:

• Movilidad

• Traslado de eps

• Retiro
  
  

• Afiliación

La Sra. Daniela Hernández, quien se encuentra activa en EPS de lagente en calidad de beneficiaria del señor Wilson Hernández, se comunica a la línea indicando que desea realizar el cambio de IPS de la sede Nororiente a la sede Sur debido a un cambio en su lugar de residencia. Como asesor, tú le indicas que:

• Se debe comunicar el Sr. Wilson Hernández, ya que es el cotizante para realizar la solicitud a través de la línea de atención al usuario.

• Le genero preguntas de seguridad y se realiza el cambio con la Sra. Daniela

• Ninguna es correcta

• Le menciono la página web www.epsdelagente.com.co

A partir del 27 de enero de 2025, todos los afiliados a EPS de la gente, van a poder, por medio del aplicativo de autorizaciones, tener una amplia visualización de sus procesos, el cual ahora van a poder hacer seguimiento de sus solicitudes de autorización ¿Esto es?

• Falso

• Verdadero

¿Informe cuáles son los hallazgos de calidad reportados en la semana 04?

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OFF

Se comunica la señora Mónica Suárez informado de un percance que tuvo el día 30/01/25 en la IPS de cámbulos, ya que ese día ella tuvo cita de control y seguimiento con el médico de medicina interna, pero al entrar al consultorio no recibe un buen trato y empatía del profesional el cual el día de hoy desea dejar radicar una PQRS por el percance presentado ¿Usted como asesor que tipo de PQRS asignaría en aplicativo de PQRS?

• Queja

• Reclamo

• Petición y/o Solicitud

• Felicitación

Se comunica el señor Darío Montoya solicitando información, ya que refiere que no se le ha pagado su subsidio que mes a mes le pagan por su hijo ¿Usted como asesor que direccionamiento le daría al señor Darío?

• Le informo que lo solicitado es con la caja de compensación por el cual debe comunicarse con ellos al número (602) 8862727 Opc 2

• Paso la llamada al área de afiliaciones

• Le informo al señor Darío que sí desea información del subsidiado dirigirse al PAI

• Ninguna de las anteriores

Se comunica la señora Liliana mesa afiliada a EPS de la gente en calidad como independiente y solicita saber si su esposo puede dirigirse a reclamar el cheque que se le fue aprobado, pero por temas de salud ella no puede ir ¿Usted como asesor que información y/o orientación le brinda a la señora Liliana?

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OFF

Se comunica el señor Daniel Bejarano, quien reside en la ciudad de buenaventura, solicitando información si en la IPS manantial de vida, prestan el servicio de pruebas rápidas de VIH ¿Usted como asesor que información le brindarías al señor Daniel Bejarano?

• Le indico al señor Daniel que en su IPS (Manantial de vida) si prestan el servicio de pruebas rápidas de VIH de lunes a viernes de 8:00 a 10:00 y de 14:00 a 16:00. UBICACIÓN: Primer piso.

• Le informo que en Eps de la gente no presta el servicio de pruebas de vih

• Le informo que debe ir a la ciudad de Cali a Cnc y validar si se la pueden realizar

• Ninguna es correcta

¿A que hace referencia una Solicitud prioritaria vigente?

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OFF