EVALUACIÓN SEMANAL SAC DAVIVIENDA 31 - 01 - 2025
Authored by camila sarmiento
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1.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • 1 pt
Se comunica a la línea la Rosa Espinoza quien tiene radicado una solicitud de PQRS bajo número 00000, ella manifiesta que no está conforme con la respuesta brindada, y solicita revalidación de la respuesta brindada por el área indicada, así mismo refiere que escuchen la llamada del momento de la venta, ante esta situación confirme que tipificación utilizarías:
Evaluate responses using AI:
OFF
2.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • 1 pt
Según la nueva actualización del IVR confirme las opciones que debe seleccionar un usuario para poder solicitar una asistencia:
Evaluate responses using AI:
OFF
3.
OPEN ENDED QUESTION
5 mins • 1 pt
Mencione los servicios a los cuales la Sra. Juana V Neyra R identificada con numero de Cc 1225093094 puede redimir por medio de asistencia Jelpit:
Evaluate responses using AI:
OFF
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
De acuerdo con la información suministrada, a nuestros usuarios al momento de radicarles una PQRS les llegara un SMS con el numero de radicado y estado de la misma:
FALSO
VERDADERO
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Al momento de radicar una PQRS siempre debemos confirmar el correo electrónico a la persona, con el fin de asegurar que la respuesta llegue al correo indicado, lo anterior mencionado es:
FALSO
VERDADERO
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